Hepsiburada Aygaz Isıtıcı Montajı Ve Kampanya Kuponu Gecikmesi Nedeniyle İade Talebi

Hepsiburada.com üzerinden Aygaz Dış Mekan Piramit Isıtıcıyı, markaya ve Koç Grubu’na duyduğum güven nedeniyle, muadillerine göre çok daha yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Siparişimi 15 Mayıs’ta verdim, ürün 16 Mayıs’ta teslim edildi. Teslimatın hemen ardından Aygaz müşteri hizmetlerini arayarak montaj ve kampanya kapsamındaki tüp kuponu için not bıraktım, bana geri dönüş yapılacağı söylendi.

Uzun süre kimse aramayınca tekrar arandım ve bu kez benden Hepsiburada sipariş numaram istendi, 427 584 044 5 numaralı siparişimi paylaştım. Görüştüğüm kişi sistemde siparişi göremediğini, konuyu öğlene kadar araştırıp bana geri döneceğini ifade etti. Ancak herhangi bir dönüş yapılmayınca saat 16.00’da tekrar arayıp not bıraktım, yine aranmadım.

Pazartesi günü daha önce bıraktığım nota istinaden arandım ve bu kez de hâlâ siparişi görüntüleyemediklerini, bu nedenle kampanya kapsamındaki tüp kodunu tanımlayamadıklarını söylediler. Ben de finansal bir hakkımdan neden vazgeçeyim, bu konuyu çözmek zorunda olan tarafın Aygaz olduğunu, araştırıp bana dönmeleri gerektiğini belirttim. Yine dönüş olmayınca aynı gün saat 14.00’te bir kez daha arayıp not bıraktım, ancak 16:54’te arandım ve Plaza diliyle çeşitli bahaneler sıralanmasına rağmen ne ürünümün montajı yapıldı ne de tüp kuponum tanımlandı.

Bugün 20 Mayıs ve 15 Mayıs’tan beri, araya 19 Mayıs tatili de girmiş olmasına rağmen, koca kutu hâlâ koridorumda açılmadan bekliyor. Beş kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı, süreç sürekli bahanelerle uzatıldı ve sorun çözülemedi. Artık tekrar call center’ı arayıp mesaj bırakmak ve aranmayı beklemekle zaman kaybetmek istemiyorum.

Montajımın acilen yapılmasını ve kampanya kapsamındaki tüp kuponumun derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer ürünü satarken verilen sözler doğrultusunda bu süreç kısa süre içinde çözülemeyecekse, ürünü iade ederek farklı bir marka tercih etmek istiyorum. Markaya duyduğum güven nedeniyle bu ürünü seçtiğim için şu an ciddi anlamda pişmanım.