İade Süreci 11 Gün Boyunca Beklemede

Dolap üzerinden Skoda Elroq araç içi çöp kutusu ve bardak tutucu satın aldım. Ürün Aras Kargo tarafından satıcıya geri döndü ve satıcı ürünü geri aldı, aramızda herhangi bir anlaşmazlık yok. Ancak 669 TL’lik ödemen 11 gündür sistemde beklemede görünüyor ve tarafıma iade edilmedi.

Dolap tarafından bana gönderilen mailde ürünün 3–5 gün içinde satıcıya iade edileceği yazıyordu. Ürün satıcıya geri döneli 11 günü geçti, buna rağmen iade süreci tamamlanmasına rağmen Dolap uygulamasındaki sipariş ve iade ekranlarına bu durum yansıtılmadı. Ne satıcı ne de ben sistem üzerinden herhangi bir aksiyon alamıyoruz, süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Sipariş numaram SP07854765282’dir.

Ödememin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sipariş ekranındaki takılmış görünen sürecin güncellenmesini talep ediyorum.