to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Arızalı Mini Pelet Sobanın Haksız İade Reddi
Hepsiburada üzerinden ıvırzıvırstore isimli satıcıdan “Genel Peletsoba, mini pelet soba” ürünü satın aldım. Ürün 26 Ocak Pazartesi günü Antalya Finike’deki adresime teslim edildi. Sobayı sadece bir kez yaktım ve daha ilk denemede ürünün kusurlu olduğu ortaya çıktı. Soba çalışırken sürekli duman tüttürüyor, Güllük haznesine kül düşmüyor ve sönmeye yakınken her yerinden yoğun şekilde duman atıyor. Hem kullanım hem de güvenlik açısından ciddi sorun oluşturan, bariz şekilde arızalı bir ürünle karşılaştım.
Bu sorunlar üzerine daha ürünün ilk kullanımında, 26 Ocak’tan hemen sonra çarşamba günü iade talebi oluşturdum. Toplamda 2–3 kez iade talebi açmama rağmen satıcı, ürün kullanıldığı ve tekrar satılabilir olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa bir sobanın kusurlu olup olmadığını, hiç denemeden anlamam mümkün değildir. Ürünü uzun süre kullanmadım, sadece ilk denemede yaşadığım ciddi arıza ve yoğun duman sebebiyle iade etmek istedim.
Hepsiburada tarafından bana gönderilen mesajda, 4655975869 numaralı siparişimdeki bu ürünün “kullanılmış, tekrar satılabilir değil” denilerek iade alınmadığı ve kargonun tekrar bana yönlendirildiği bildirildi. Ürünün açıkça arızalı ve kusurlu olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Bu ürünü kesinlikle tekrar teslim almak istemiyorum. Kusurlu ve arızalı olan bu sobanın iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için konunun acilen incelenmesini ve çözüm üretilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 761064402 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Benzer bir durumu bende yaşadım. İlk denemede arızalı fırın gönderdiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hepsiburada aracılık ettiği için hiçbir şeyi kabul etmiyor ama komisyon almasını biliyor. Direk satıcıyı Hakem Heyeti'ne verin.