Hepsiburada Adına Sahte Premium Üyelik Araması Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Açıklamaları

26.10.2026 tarihinde saat 14:00–14:10 civarında, +90 212 360 50 51 numaralı hattan arandım. Arayan kişiler kendilerini Hepsiburada’dan arıyor gibi tanıtarak bana Premium üyelik vermek istediklerini söylediler ve dolandırıcılığa yönelik bir görüşme yaptılar. Konuşma sırasında hiçbir kişisel bilgimi, kart veya ödeme bilgisi paylaşmadım.

Bu görüşmeden sonra Hepsiburada uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle mesajlaşarak 0212 360 50 51 numaralı hattın kendilerine ait olup olmadığını sordum. İlk kontrol sonrasında bu numaranın Hepsiburada’ya ait olmadığı tarafıma yazılı olarak iletildi. Bunun üzerine birkaç gün önce biten Premium üyeliğimi ve yaptığım alışverişleri arayan kişilerin nasıl bildiğini sorduğumda, müşteri temsilcisi bu kez sistemde ekranda bu numaranın kendilerine ait göründüğünü ve bir sıkıntı olmadığını yazdı. Bu çelişkili bilgiler üzerine şüphelenerek Google üzerinden numarayı araştırdım ve ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla arayarak tekrar sordum. Telefon görüşmesinde bu numaranın sistemlerinde kayıtlı olmadığı ve Hepsiburada’ya ait bir numara olmadığı söylendi.

Hem markanın isminin bu şekilde kullanılması hem de aynı konu hakkında müşteri temsilcilerinden birbirini tamamen zıt, çelişkili bilgiler almam sebebiyle ciddi anlamda endişe duyuyorum. Bu numarayla ilgili kapsamlı bir araştırma yapılmasını, uygulama içi mesajlarda tarafıma verilen çelişkili bilgilerin incelenmesini, gerekli güvenlik ve hukuki adımların atılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik sebebiyle de artık Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.