Hepsiburada Açıklama ve Görsele Uymayan Ürün, Çözüm Bekliyorum

12 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, çarşıfırsat adlı satıcıdan terazili 16 köşeli lazer takımı siparişi verdim. Siparişi verirken ürünün görseli ve açıklamasında dijital ekran, belirli renkler gibi özellikler belirtilmişti. Ancak elime ulaşan ürün, ne görseldekiyle ne de açıklamadakiyle uyuşuyor; dijital ekranı yok, rengi farklı ve oldukça kalitesiz, ucuz bir ürün gönderilmiş.

Mağaza ile iletişime geçtiğimde, bana gönderilen ürünün doğru ürün olduğunu, görsel ve açıklama kısmını güncellemeyi unuttuklarını söylediler. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, değişim yapılabileceği söylendi ve ürünü kargoladım. Ancak müşteri hizmetleri, mağazaya söz geçiremeyeceklerini, mağazanın ürünü iade edeceğini veya farklı bahanelerle geri gönderebileceğini belirtti.

Sipariş numaram: 483 965 652 9
kargo takip numaram: 5209224523643
ürünü d-market elektronik hizmetler ve ticaret a. Ş adına gönderdim.

Benim beklentim, sipariş verdiğim görselde ve açıklamada belirtilen özelliklerdeki ürünün tarafıma gönderilmesi. Yanlış ve kalitesiz ürün yerine, ilan edilen ürünü almak istiyorum.