Hepsiburada 500 TL Fazla Ödettim

Hepsiburada üzerinden verdiğim 401 043 099 3 numaralı siparişimde, satıcıların a** ürünü sattığını, ürün elime geçince fark ettim. Ürün bana a*** kutusuyla teslim edildi ve bu durumdan sonra aynı ürünün a** üzerinde yaklaşık 500 tl daha uygun fiyata satıldığını gördüm. Hepsiburada’dan 1.512,18 tl ödeyerek aldığım ürünün aslında a** ürünü olması ve bunun sipariş sayfasında hiçbir şekilde belirtilmemesi, beni hem fiyat hem de şeffaflık açısından mağdur etti.

Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Daha sonra çözüm ekibi de birkaç gün içinde ürünü tekrar sipariş verebileceğimi belirtti. Bu yaklaşımın, yaşadığım fiyat farkı ve şeffaflık sorununu tamamen görmezden geldiğini ve müşteriyle adeta dalga geçildiğini düşünüyorum.

Ürün açıklamasında veya satış sayfasında ürünün a**’dan geleceği ya da a** ürünü olduğu açıkça yazsaydı, buna göre tercih yapar veya fiyat karşılaştırması yapardım. Hepsiburada’dan beklentim, satıcıların a** kaynaklı ürünleri açık ve net şekilde belirtmesi, bu konuda şeffaf olunması ve yaklaşık 500 tl’lik fiyat farkı mağduriyetim için tarafıma somut bir çözüm sunulmasıdır.