Hepsiburada 2 Al 1 Öde Kampanyasındaki Siparişlerim Toplu Alım Gerekçesiyle Tek Taraflı İptal Edildi

Hepsiburada’nın 2 al 1 öde kampanyası kapsamında 9 Ocak tarihinde Selpak GO Çek Al havlu ürünü için Hepsipay ile ödeme yaparak iki ayrı sipariş verdim ve siparişlerim hazırlanıyor aşamasına kadar geldi. Ancak bugün sabah, her iki siparişimin de “toplu alım” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim.

İptal sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda önce ödemenin kendilerine ulaşmadığını söylediler, daha sonra ise talebime yanıt olarak siparişleri toplu alım olarak değerlendirdiklerini ve mağduriyetimi gidermeyeceklerini belirttiler. 2 al 1 öde kampanyasından sadece iki adet ürün almam toplu alım olarak değerlendirilirken hangi kriterin esas alındığını da anlamış değilim. Yaşadığım bu süreçte kampanya kapsamında tamamen kurallara uygun şekilde alışveriş yapmama rağmen hem siparişlerim iptal edildi hem de çelişkili açıklamalarla karşılaştım. Ayrıca sistem üzerinden tarafıma bir talep açıldı; ancak burada da sorunum çözülmedi.

Hepsiburada’dan beklentim, Selpak GO Çek Al havlu ürününün 2 al 1 öde kampanyası kapsamında satın aldığım fiyattan, iptal edilen siparişlerimin yeniden oluşturularak tarafıma gönderilmesidir. Kampanyaya uygun yaptığım alışverişin toplu alım gerekçesiyle iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum; gerekli incelemenin yapılarak sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.