Hazırlık Aşamasındaki Siparişimin Adres Değişikliği Ve İptal Talebi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Ebebek satıcısından mayo bebek bezi siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan çok kısa bir süre sonra, daha üzerinden 10 dakika bile geçmemişken teslimat adresinin eski ev adresim olduğunu fark ettim ve hemen adres değişikliği ya da sipariş iptali yapmak istedim. Ancak ne sistem üzerinden ne de online müşteri hizmetleri görüşmesinde adres değişikliği ya da iptalin bu aşamada kesinlikle yapılamayacağı söylendi.

Siparişim şu anda hâlâ hazırlık aşamasında olmasına rağmen, paketleme tamamlandığı gerekçesiyle adres değişikliği talebim reddedildi ve çözüm sunulmadı. Bana yalnızca ürün kargoya verildikten sonra kargoda iptal seçeneği varsa oradan iptal deneyebileceğim, ürünü teslim almadan iade edebileceğim ya da aynı ürünü yeni adresimle yeniden sipariş verebileceğim söylenerek süreç tamamen benim üzerime bırakıldı. 419 531 647 3 numaralı siparişimin teslimatını istediğim doğru adresim Devrim Mahallesi 3771/3 Sokak Gönül Apartmanı No:9 Kat:2 Daire:9 Karabağlar/İzmir’dir.

Siparişi verdikten hemen sonra fark edip anında talepte bulunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını, hazırlık aşamasındaki bir sipariş için adres değişikliği ya da iptal hakkı tanınmamasını mağduriyet oluşturucu buluyorum. Siparişim hazırlık aşamasındayken adresimin güncellenmesini ya da güncel adresime yeni sipariş vermek zorunda kalmadan mevcut siparişimin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.