to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlık Aşamasındaki Sipariş İptali Reddedildi, Güvenim Sarsıldı
04.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Homend Fanomen 9011h uzaktan kumandalı soğuk su ve buz hazneli kule tipi vantilatör 60w beyaz ürünü, 4.999 TL bedelle kredi kartımla peşin olarak satın aldım. Sipariş numaram 424 843 306 2’dir. Aslında ürünü taksitli almak isterken yanlışlıkla peşin seçenekle ödeme yaptığımı fark ettim.
Bugün saat 09.54’te Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi iptal etmek ve ürünü bu kez taksitli olarak yeniden almak istediğimi belirttim. Ancak görüştüğüm Z**** isimli müşteri temsilcisi, “Biz diğer yerlerden farklıyız, iptal edemezsiniz” şeklinde bir ifade kullanarak, ürün hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında olmasına rağmen talebimi reddetti. Uygulama üzerinden iptal denemesi yaptığımda da “Bu satıcıda hazırlık aşamasındaki ürünler iptal için uygun değildir” uyarısını aldım.
Hem Premium üyeniz olmama hem de ürün henüz kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen basit bir iptal talebimin bu kadar zorlaştırılması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Kargo geldikten sonra iptal etmem söyleniyor, bu da özellikle sıcak yaz günlerinde gereksiz yere günlerce uğraşmam anlamına geliyor. Bu yaklaşım nedeniyle Premium üyeliğimi de iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.
Siparişim henüz hazırlık aşamasındayken, Homend Fanomen 9011h ürünü için verilen 424 843 306 2 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 4.999 TL tutarın aynı kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
