Hatalı Ürün Gönderimi Ve Fiyat Farkının Tüketiciye Yüklenmesi

Hepsiburada ve Fast Spor Satıcısının Hatalı Ürün Gönderip Fiyat Farkını Tüketiciye Yüklemesi
Hepsiburada üzerinden "Fast Spor" adlı satıcıdan 471 915 242 4 sipariş numarasıyla krampon satın aldım. Siparişte 36,5 numara seçmeme rağmen tarafıma 36 numara ürün gönderildi. Konuyla ilgili satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde yaşanan süreç tam bir tüketici mağduriyetine dönüştü:

1- Satıcı ilk mesajında "Panel üzerinden iade talebi oluşturun, ürün stokta mevcutsa değişim kargosu çıkacaktır" diyerek açıkça değişim yapılacağını belirtti.
2- Hemen ardından ise sözünden dönerek "Ürünü iade edip yeni sipariş verin" dedi. Ancak ürünün fiyatı bu süreçte arttığı için benden aynı ürünü daha yüksek bir fiyattan tekrar almam istendi.
3- Durumu sorguladığımda satıcı, Hepsiburada'daki ürün sayfasında sistemsel bir hata olduğunu, stok kodu ile numara bilgisinin eşleşmediğini ve hatalı ürün gönderdiklerini açıkça yazılı olarak kabul etti.
4- Kendi kusurlarını ve ilan hatasını itiraf etmelerine rağmen "Manuel değişim yapamıyoruz, kupon veya fiyat farkı desteği sağlayamıyoruz" diyerek hatanın faturasını tüketiciye kestiler.

Kendi hatasıyla yanlış ürün gönderen bir satıcının, önce değişim sözü verip ardından tüketiciyi artan fiyatla baş başa bırakması ne ticari ahlaka ne de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a uygundur. Satıcının itirafları ve çelişkili beyanları ekran görüntüleriyle sabittir.

Hepsiburada ve Fast Spor'dan;
- Ürünün ek hiçbir ücret talep edilmeden talep ettiğim numara ile birebir değişiminin yapılmasını,
- Veya iade yapılacaksa, güncel fiyattan yeniden sipariş verebilmem için aradaki fiyat farkını karşılayan indirim kuponunun/hediye çekinin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.