Hepsiburada Hasarlı Yatak Teslimatı Ve İade Sürecinde Büyük Mağduriyet

Canan · 2025-12-03T20:00:22+03:00

2 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 5.524 TL ödeyerek bir yatak satın aldım. Ürün Aras Kargo ile tarafıma gönderildi ancak kargo görevlileri yatağı kimseye teslim etmeden, paketlemesi dağılmış ve yatak paramparça halde Antalya Konyaaltı’ndaki evimin balkonuna bırakıp giderek adeta atılmış gibi davranmışlar. Ürün bu şekilde gelince aynı gün Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Hepsijet, iade ürününü 3 Aralık’ta gelip alacağını bildirdi. Buna güvenerek bekledim ancak 3 Aralık günü saat 18.00 civarında arayıp gelemeyeceklerini, utanmadan iade talebimi iptal edip yeniden oluşturmam gerektiğini söylediler. 21.00’e kadar teslimat yaptıklarını belirtmelerine rağmen, kırık ve hasarlı ürünümü almaya gelmediler ve süreçle ilgilenmediler. Şu anda kırık ve kullanılamaz durumdaki yatak, kargo görevlisinin bıraktığı şekilde hâlâ balkonumda duruyor. Ne Aras Kargo ne Hepsijet ne de Hepsiburada tarafı gerçekten ilgilenmedi, çözüm üretmedi. Hepsiburada’ya güvenerek yaptığım bu alışverişte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Hasarlı ürünün acilen bulunduğu yerden alınmasını, ücretimin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu ciddiyetsiz, sorumsuz yaklaşım nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Canan

Gerçekten artık size Tüketici Mahkemesi yoluyla tazminat davası açacağım dalga geçer gibi yeni talep oluşturtuyorsunuz orada bugün 4 aralıkta alınacağı yazıyor bugün sisteme giriyorum 5 Aralık yapılmış insanları bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok insanlar ona göre işlerinden izin alıyor gerçekten renazzo firması ürünü düzgün paketlemeyip ayrı mağdur etti Aras Kargo paramparça ürün getirdi size güvendik sizde ayrı mağdur ediyorsunuz bir daha alışveriş mi sizden tövbe

Hepsiburada

Merhaba Berfin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 219032761 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada