Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Hepsiburada üzerinden verdiğim 482 915 049 2 numaralı “Alfais 4217 Cat6 Ethernet Patch ADSL Modem İnternet Kablosu 15 metre - Mavi/15 m” siparişimde hem operasyonel hem de müşteri hizmetleri tarafında kabul edilemez bir süreç yaşadım. Ürün, 8 Mayıs’ta randevulu olarak teslim edilmesi gerekirken 9 Mayıs günü öğleden sonra, akşama doğru gecikmeli olarak teslim edildi.

Teslimat sırasında Hepsijet kargo poşetinin yırtılmış, parçalanmış ve darbe almış olduğunu gördüm. Satıcının paketlemesi de son derece özensizdi; ürün herhangi bir darbe emici materyal kullanılmadan, sadece ince şeffaf bir poşet içinde gönderilmişti. Dış ambalaj yırtıldığı anda ürün tamamen dış darbelere açık kalmış ve bu durum taşıma sürecinde ürünün zarar görmesine yol açmıştı.

Yetersiz paketleme ve kargo sürecindeki baskı nedeniyle ürünün kablo kısımlarında derin ezilmeler, boğumlar ve fiziksel deformasyonlar oluştu. Yaşadığım bu zincirleme ihmalleri (gecikmiş teslimat, hasarlı kargo paketi, özensiz satıcı paketlemesi ve ürün üzerindeki fiziksel deformasyonlar) canlı destek birimine görsellerle birlikte aktarmama rağmen, müşteri temsilcisi yalnızca “iade edin” diyerek beni yeniden kargo süreçleriyle uğraştırmaya çalıştı ve çözüm odaklı, tatmin edici bir kayıt açılması talebime rağmen görüşmeyi sonlandırdı.

173,15 TL ödeyerek aldığım bu ürün ve süreç sonunda hem zaman hem emek kaybı yaşadım. Zaten mağdur edilmiş bir kullanıcı olarak iade süreciyle yeniden uğraşmak istemiyorum. Kusurlu paketleme, hasarlı teslimat ve yetersiz müşteri hizmetleri deneyiminin bir bütün olarak değerlendirilmesini; bu operasyonel hatalar zincirinin müşteri memnuniyeti kapsamında ivedilikle telafi edilmesini, ürün bedeli olan 173,15 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya ürün bedeli kadar Hepsipara tanımlanmasını ve konuya hakim, profesyonel bir çözüm birimi tarafından tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.