Aldığım Telefonu İade Ettim Ama Kargo Boş Denilerek İade Reddedildi

16/08/2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 4703895184 sipariş numarasıyla Samsung S25 Ultra model bir cep telefonu satın aldım. 20/08/2025 tarihinde saat 10:39’da kargo bana teslim edildi. Kargo paketini elime aldığımda bana biraz hafif geldi, ancak bu modeli daha önce almadığım için içinin boş mu dolu mu olduğundan emin olamadım. İçime şüphe düştüğü için teslim aldıktan 5-10 dakika sonra, hiç açmadan iade talebi oluşturdum ve iade talebimde de özellikle “hiç açılmadan iade ediyorum” şeklinde not düştüm.

Aynı gün Hepsiburada’nın verdiği iade kodu (62253770546478) ile Aras Kargo Şirvan şubesine giderek ürünü iade ettim. Kargo poşetini kesinlikle açmadım; üzerinde eski kargo etiketi duruyordu ve Aras Kargo yeni etiketi de doğrudan eski etiketin üzerine yapıştırdı.

26/08/2025 tarihinde Hepsiburada’da iade talebimin reddedildiğini gördüm. Neden reddedildiğine dair açıklama talep ettim, ancak yanıt alamayınca ürünün satıcısı olan BittiBitiyor şirketini aradım. İade departmanından S***** Bey ile görüştüm. Bana, iade ettiğim kargonun boş olarak teslim alındığını söylediler. Ben ise kargo poşetini hiç açmadan ve olduğu gibi teslim ettiğimi defalarca belirttim. Eğer kargo boş geldiyse, bu durumda en başından boş gönderilmiş olması gerekir. Ayrıca iadelerin kamera kaydıyla açıldığını söylediler, bu kayıtları talep etmeme rağmen 2 gün boyunca tarafıma iletilmedi.

BittiBitiyor adlı firma Hepsiburada platformunda yüksek ciroya sahip bir firma olduğu için Hepsiburada müşterinin yanında değil de satıcısının yanında durmuştur.

Bu şikayeti buraya yazmamdaki amaç asla ve asla Hepsiburada firmasından ve satıcısı BittiBitiyor olan bir firmadan ürün almamanızdır.

Ben zaten hukuki süreci başlatmış bulunmaktayım.