to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Çözüm Eksikliği
Hepsiburada üzerinden Kumtel Fuşya Turbo 40 Litre Mini Fırın lx-3525 – Pembe (Sipariş No: 422 103 916 5) ürününü ablam için satın aldım. Ürün ilk geldiğinde hasarlıydı, bu nedenle değişim talebi oluşturduk. Değişim kabul edildi ve “farklı bir ürün gönderileceği” söylendi, ancak gelen ürün yine aynı şekilde hasarlıydı.
Tekrar değişim talebi açtık fakat bu kez gelen kurye motokuryeydi ve ürünü teslim alamayacağını, işlemi yeniden oluşturmamız gerektiğini söyledi. Bu süreçte değişim süresi dolduğu için iade talebi açmak zorunda kaldık.
17 Kasım’dan beri, düzenli olarak iade talebi oluşturmamıza rağmen hiçbir kargo görevlisi kapıya gelmediği halde “evde yoktunuz / teslim alınamadı” şeklinde mesaj geliyor. Evden çalışan iki kişiyiz ve her gün evde olmamıza rağmen hiçbir şekilde adrese gelinmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Yaklaşık 1 aydır ne iade alınabiliyor ne de çözüm üretilebiliyor. Sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını, ürünün adresimden teslim alınarak iade işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kaan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 872389383 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
