to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün İçin Ücretsiz Değişim Talebinin Reddi
Hepsiburada platformu üzerinden Ustaparçacı isimli satıcıdan 4444255203 numaralı sipariş ile Osram h7 Night Breaker 220 ampul seti satın aldım. Ürün 17 Eylül tarihinde İzmir Aliağa’daki adresime teslim edildi. Paketi açtığımda hem dış kutunun ezilmiş ve kırık olduğunu hem de ampulün hasarlı geldiğini gördüm.
Durumu fotoğraflarla birlikte sisteme yükleyerek 189752946 numaralı talep ile ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak talebim satıcı ve platform tarafından olumsuz sonuçlandırıldı ve tarafıma yalnızca “iade” seçeneği sunuldu.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı ve hasarlı teslim edilen mallarda ücretsiz değişim isteme hakkının tüketicinin seçimlik hakkı olduğunu, satıcı veya platformun tüketiciyi iadeye zorlayamayacağını özellikle belirtmek isterim.
Gelen ayıplı ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde görseller ve sipariş dökümleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
