to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve İlgisiz Kargo Hizmeti
Satıcısı Hepsiburada olan şirketten internet üzerinden Toshiba 65QA5D63DT model televizyon siparişi verdim. Ancak taşıyıcı kargo şirketi Hepsijet kargo, ürünü adresime teslim etmeye getirdiğinde, kutunun üzerinde darbe izleyici etiketin sökülmüş olduğunu gördüm. Televizyonu kargo aracından hiç indirmeden kargo personellerinin yanında hasarlı kutunun fotoğraflarını çekip Hepsiburada ve Hepsijet kargo müşteri hizmetlerini arayarak kayıt alınmasını söyledim. Kargo personelleri ise hiç umurlarında olmadan hiçbir tutanak tutmadan basıp gittiler. 9 Kasım 2024 tarihinden beri siparişini verdiğim ürünü sağlam bir şekilde bana teslim etmeyen Hepsiburada şirketinden şikayetçiyim.
Ürün takip numarası: 65652889388367
Sipariş numarası: 4375231178
Gelişme
Merhaba, Sattığı ürünün arkasında durmayan Hepsiburada şirketinden şikayetçiyim. 9 Kasım 2024 tarihinde Satıcısı Hepsiburada olan şirketten Toshiba 65QA5D63DT model televizyon siparişi verdim. Hepsiburada Satıcısı, ürünü 16 Kasım 2024'te Hepsijet kargo ile adresime ulaştırdı. Ancak ürünün üzerinde darbe izleri vardı ve darbe izleyici etiketi sökülmüştü. Televizyonu bu haliyle teslim alamadım. Hepsiburada Müşteri hizmetleri yetkilisi Yasemin Hanım ile görüştüm. Bana hasarsız olan ürün ile değişimini yaparak sağlam bir şekilde teslim etmek yerine, çözüm olarak "para iadesi yaparız yapacak başka bir şey yok" yanıtı vermiştir. Para iadesi çözüm değildir. Çözüm, sattığı ürünün müşteriye sağlam bir şekilde teslim edilmesini sağlamaktır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, HepsiJET.
Merhaba Hepsijet Genel Müdürlüğü yetkilisi Elçin hanım beni telefonla aradı, çağrı 2dk45sn sürdü. Bana yaşattıkları olumsuz deneyim nedeniyle özür diledi. Sürecin çözüme kavuşması için bizzat ilgileneceğini beyan etti. Ancak net bir çözüm sunmadı ve termin vermedi. Bana yaşattıkları mağduriyet giderilmedi ve konu askıda kaldı.
Merhaba Sedat K. 30680670 numaralı kaydınızın hızlıca çözülebilmesi için başlatılan süreç devam etmektedir. En kısa süre içinde sonuçla ilgili sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, hepsiJET
Merhaba, çözüm, ürünün sağlam bir şekilde müşteriye teslim edilmesidir. Sürecin çözümünü ancak ürünü sağlam ve hasarsız bir şekilde tarafıma teslim ederek sağlayabilirsiniz. Para iadesi yapmak çözüm değildir.
