Haksız İade Reddi Ve Gizli Tamir Edilen Arızalı Sıfır Kulaklık

Hepsiburada platformu üzerinden Turan Computer isimli satıcıdan sıfır olarak Logitech g335 kablolu oyuncu kulaklığı satın aldım (Sipariş No: 4422061944). Ürün elime ulaştığında sol tarafından hiç ses gelmiyor, sağ tarafı ise aşırı derecede cızırtılı çalışıyordu. Ürünün ayıplı ve bozuk olduğunu fark eder etmez yasal hakkımı kullanarak hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoyla geri gönderdim.

Satıcı firma, ürünün bariz kusurlu olmasını tamamen görmezden gelerek “ambalaj/kutu hasarı” gibi asılsız bir gerekçeyle iade talebimi usulsüz şekilde reddetti ve ürünü tarafıma geri gönderdi. Ürün bana tekrar ulaştığında yaptığım kontrolde ise daha da vahim bir durumla karşılaştım. İadeye göndermeden önce sol tarafı tamamen sessiz olan kulaklığın, bu sefer her iki tarafından da sadece yoğun bir cızırtı sesi geldiğini gördüm. Yani benim onayım, bilgim ve rızam olmadan arızalı sıfır ürün üzerinde bir tamir veya işlem yapılmış, ürün gizlice kurcalanmıştır.

Şu an kulaklığın her iki tarafı da yalnızca aşırı derecede cızırtı verdiği için ürün kesinlikle kullanılamaz durumdadır. Ben bu alışverişi Hepsiburada üzerinden “sıfır ürün” bedeli ödeyerek yaptım. Kusurlu gönderilen ve arkamdan izinsiz şekilde tamir edilip bana yeniden “sıfır” ürün gibi dayatılan onarılmış bir ürünü kabul etmek zorunda değilim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı maldaki seçimlik haklarımdan “bedel iadesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Hepsiburada çözüm merkezinin ve Turan Computer firmasının bu mağduriyetimi derhal gidermesini, ayıplı ve üzerinde işlem yapılmış bu ürünün iade alınarak ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.