to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kulaklık İadesi Satıcının Kutu Açıldı Gerekçesiyle Reddedildi
Hepsiburada üzerinden globalya isimli satıcıdan “Tactech iPhone 15 Plus / 15 Pro / 16 Plus / 16 Pro Uyumlu Type-C Kulaklık - Beyaz” ürününü 1.369,15 TL bedelle satın aldım. Ürün 20 Ağustos’ta elime ulaştı ve aynı gün, doğal olarak çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için kutusunu açıp denedim.
Kulaklıktan ses gelmesine rağmen mikrofon kısmında sürekli kesilmeler yaşandığını fark ettim ve ürünün hem işlev hem malzeme kalitesi olarak fiyatına göre son derece düşük ve ayıplı olduğunu gördüm. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden yasal sürelere uygun şekilde iade talebi oluşturarak ürünü satıcıya geri gönderdim.
Ancak globalya firması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’u yok sayarak, yalnızca “kutusu açıldığı” gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve arızalı ürünü bana geri kargoladı. Bir elektronik ürünün arızalı olup olmadığının anlaşabilmesi için kutusunun açılıp denenmesi zorunludur. Ayıplı mal söz konusu olduğunda “kutusu açıldı” veya “hijyen” gibi gerekçelerin geçerli olmadığı açıktır.
İade talebimin satıcı tarafından reddedilmesi üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Hepsiburada tarafı ise süreçte tüketici lehine bir adım atmak yerine, yalnızca “iade talebiniz açık görünüyor, yeniden talep oluşturamıyoruz, talebin sonuçlanmasını bekleyin” şeklinde yanıt vererek bu mağduriyetin devam etmesine neden oldu. Hâlihazırda satıcı ret kararı sisteme yansımış olmasına rağmen, iade itirazım sadece “açık talep” olarak bekletiliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Globalya satıcısının ayıplı ürün satıp sorumluluk almamasından ve Hepsiburada’nın da platformunda gerçekleşen bu hukuka aykırı sürece göz yumarak tüketiciyi korumamasından son derece rahatsızım. Satıcı ve platformun bu tutumu nedeniyle mağdur ediliyorum.
Sipariş numaram 4467717556’dır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı ürün için yapılan iade sürecimin onaylanmasını ve 1.369,15 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm fatura, kargo ve ret ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Deniz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-173857960740739 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Aramanızı bekliyorum.
Ürün kullanıldı diye iade kabul edilmemiş. Kulaklık gibi bir ürünü paketini açıp telefona takmadan nasıl anlayabilirim bozuk olup olmadığını? Yani söylediğiniz şey aslında şu, Biz Size bozuk kulaklık da gönderebiliriz çalışanı da gelebilir. Tamamen şans artık. Bozuk da çıksa alınan mal geri iade edilemez. Sorun çözülmedi. Bu yazıyı gören arkadaşlar Hepsiburada'dan özellikle kulaklık vb. Şeyleri almak doğru değil, bozuk çıksa dahi iade edemeyeceğinizi söylüyorlar.
