to read complaints and reviews, or file yours.Gerekçesiz Sipariş İptali Ve Ürünün Satışta Olması
21.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tu Tienda mağazasından 459 256 948 6 sipariş numarasıyla 2 kişilik makrome ip örgü salıncak siparişi verdim. Ödemesini peşin olarak yaptım ve ürünün teslim edilmesini 35 gün boyunca bekledim.
25.07.2026 tarihinde siparişimin iptal edildiğini ve 10.825,00 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iade edileceğini bildiren bir mesaj aldım. İptalle ilgili hiçbir gerekçe paylaşılmadı. Buna rağmen aynı ürünün Hepsiburada üzerinde 11.300,00 TL fiyatla satılmaya devam ettiğini görüyorum. Bu durumun hukuken “iptal edildi, para iade edildi” denilerek kapatılabileceğini, ancak ahlaki açıdan son derece yanlış olduğunu düşünüyorum.
Bu siparişin benim için ayrı ve duygusal bir anlamı var. Anneme 2025 yılı Eylül ayında 4. Evre akciğer kanseri teşhisi kondu. Uzun süren hastane ve kemoterapi süreci sonunda annem evine dönebildi. Ben de evinin balkonunda biraz olsun rahatlayabilsin, dinlenebilsin diye bu salıncağı ona hediye olarak aldım. Tüm ödemeyi yapmışken ve ürün Hepsiburada ve N11’de hâlâ satılmaya devam ederken, 35 gün bekledikten sonra hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edilmesini kabul edemiyorum.
Annemin özel durumu da göz önünde bulundurularak, iptalden vazgeçilip ürünün en kısa sürede tesliminin yapılmasını ve Tu Tienda mağazasının benzer mağdurlarının olup olmadığının incelenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Çetin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-724567672174150 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
 benim şikayet dilekçelerimin içeriğini bile okumadan cevap  veriyorsunuz.  Ben 35 gün bekletildikten sonra paramın iade edilmesini değil kanser hastası olan anneme aldığım ürünün bana gönderilmesini bekliyorum
