Gerçek Dışı Alıcı Ürünü Reddetti Kaydı Ve Fiyattaki Ani Zam

4 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden “yarın kapında” seçeneğiyle iPhone 17 siparişi verdim. Ürünün 5 Mayıs’ta teslim edilmesi gerekirken, 5’inde ancak kargoya verildi ve aynı gün ürüne yaklaşık 15 bin tl zam geldi. 6 Mayıs’ta kargo İstanbul Sarıyer şubesine ulaştı, sistemde de gün içinde saat 18.00’e kadar teslim edileceği bilgisi yer alıyordu.

Tüm gün boyunca ne arandım ne de bilgilendirme mesajı aldım. Herhangi bir onayım olmamasına rağmen, parasıyla satın aldığım ürün dağıtıma bile çıkarılmadan “alıcı ürünü reddetti” gibi gerçeğe aykırı bir notla tarafıma hiç sorulmadan iade sürecine alınmış. Ben ürünü ne teslim almayı reddettim ne de bu yönde bir onay verdim; aksine sabahtan beri onlarca kez canlı destek üzerinden “ürün nerede, ne zaman gelecek” diye yazdım.

Sipariş numaram 4410462057’dir. Hepsijet ile görüştüğümde “operasyonel sebeple iade edildi, tekrar sipariş verebilirsiniz” denilerek adeta dalga geçer gibi bir yanıt aldım. Hepsiburada tarafı da sistemde “alıcı ürünü reddetti” notu olduğunu söyledi, ancak bu kesinlikle doğru değil, beni kimse aramadı ve yazılı/online hiçbir reddetme/onay kaydım yok. Ürün şu an benim rızam olmadan iade sürecine sokulmuş durumda ve şikayet kaydı açıldığı söylendi.

Bu süreçte hem verdiğim para hem de zamanım boşa gitti, ayrıca ürünün fiyatı da bu süreçte yaklaşık 15 bin tl arttı. Bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünün bana zam öncesi ödediğim aynı fiyattan temin edilmesini ve hesabıma gerçeğe aykırı şekilde işlenen “alıcı ürünü reddetti” gibi kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu haksız uygulama ve yanıltıcı kayıtlar nedeniyle hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.