to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Lowa Botun Garanti Süresi Ve Onarımında Mağduriyet Yaşadım
Hepsiburada üzerinden Ayı Kamp adlı mağazadan 11 Ocak 2024 tarihinde 5.699 TL ödeyerek Lowa bot satın aldım. Ürünün özelliklerinde açıkça 24 ay garanti olduğu belirtilmesine rağmen, botun dikiş yerleri 2 hafta önce patladı ve garantiye başvurduğumda mağaza hem garanti süresinin 12 ay olduğunu iddia etti hem de sorunu kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamına almayı reddetti.
24 Kasım Pazartesi günü garanti için başvuru yaptığımda Ayı Kamp mağazasından ve Hepsiburada’dan aldığım cevap, ürünün garanti süresinin dolduğu ve bu nedenle garanti dışı kaldığı yönünde oldu. Böylece hem ürün sayfasında belirtilen 24 ay garanti taahhüdü yerine getirilmedi hem de tüketici olarak beni yanıltan bir uygulama ile karşı karşıya kaldım. Hepsiburada da kendi sitesi üzerinden satış yapan mağazanın bu tutumuna rağmen, mağazaya herhangi bir yaptırım uygulamayacağını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ileterek satılan ürünün ve verilen garanti bilgisinin arkasında durmadı.
Elimde fatura ve sipariş numarası mevcuttur. Ürün özelliklerinde belirtilen 24 aylık garanti taahhüdünün yerine getirilmesini, Lowa botumun ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sırf göstermelik buraya yazıyorlar ilgileniyoruz hesabına. Ne arayan var ne soran. Hepsiburada mağazalardan kazandığına bakıyor anlaşılan. Mağazaların aldatıcı beyanlarına ve ürünün arkasında durmasına değil.
