to read complaints and reviews, or file yours.Anker Type-C Şarj Kablosu İPhone’u Şarj Etmiyor, Servis Çözüm Sunmadı, Değişim Veya İade İstiyorum
14.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker marka Type-C şarj kablosunda donanımsal bir arıza meydana geldi. Kablo, düşük akım çeken basit cihazları (örneğin kablosuz kulaklık kutusu) şarj edebilmesine rağmen, yüksek akım ve güç protokolü (Power Delivery) doğrulaması gerektiren akıllı telefonumu (iPhone 15 Pro) şarj etmiyor. Ürün, asıl kullanım amacı olan akıllı telefon şarj etme işlevini yerine getiremediği için yaklaşık 1 aydır verimli şekilde kullanamıyorum.
Sorunun çözümü için ürünü yetkili servise gönderdim ancak hiçbir onarım veya değişim yapılmadan, herhangi bir işlem uygulanmadığı belirtilmeden ürün aynen tarafıma iade edildi. Ürünün temel elektrik taşıma hatları çalışsa da, şarj protokolünü sağlayan akıllı iletişim pinlerinde veya içindeki çipte üretim ya da donanım kaynaklı bir arıza olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen hem servis hem de Hepsiburada tarafından yaşadığım soruna kayıtsız kalındı, açılan kayıt sonrası tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünün arkasında durulmadı.
Sipariş numaram 917653629’dur. Ürünün, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Maddesi uyarınca "ayıplı mal" niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle aynı kanunun 11. Maddesinde düzenlenen seçimlik haklarım kapsamında, arızalı ürünün yenisiyle birebir değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada ve ilgili birimlerin ürüne ve müşteriye karşı sorumluluklarını yerine getirerek yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-989565728011877 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden aldığım Anker marka şarj kablosunun ayıplı çıkması (sadece kulaklığı şarj edip telefonu şarj etmemesi) üzerine 2 Haziran'da ürünü servise gönderdim. Ürüne hiçbir işlem yapılmadan bana aynen geri gönderildi. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde "Ürünü bize gönderin, servise biz iletelim" dediler. Söyledikleri gibi ürünü onlara gönderdim ancak elime ulaşan KVK Teknik Servis formunda gördüm ki, Hepsiburada ürünü servise ta 23 Temmuz'da teslim etmiş! İşin daha da vahim kısmı, Hepsiburada benim faturamı servise iletmediği için ürünüm raporda belge eksikliğinden dolayı "Garanti Dışı" sayılmış ve hiçbir iletişim kurulmadan "Müşteri isteği üzerine işlem yapılmadan iade edildi" gibi asılsız bir not düşülerek yine bana geri postalanmış. 2 Haziran'dan beri ürün servis ile Hepsiburada arasında git gel yapıyor, ürüne hiçbir şey yapılmıyor ve garanti hakkım resmen gasp ediliyor! Tüm bu ihmaller zincirini Çözüm Merkezi'ne anlattığımda ise bana hiçbir çözüm yöntemi sunmadıkları gibi, "Biz servis kararına müdahale edemiyoruz" diyerek aklımla dalga geçiyorlar. Kendi amatörlüklerinin faturasını bana kesip artan fiyatlara rağmen beni eski fiyattan ücret iadesi almaya zorluyorlar. Bu haksız dayatmayı kesinlikle kabul etmiyorum; 6502 sayılı Kanun gereği yasal hakkım olan ürünümün yenisiyle derhal değiştirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı beyan ediyorum. Tüketiciyi haftalarca oyalayıp dalga geçen bu Hepsiburada firmasından artık hiçbir şey almayacağım ve sürecin sonunda hesabımı tamamen sileceğim.
Sorunu çözmediler
