Anker Type-C Şarj Kablosu İPhone’u Şarj Etmiyor, Servis Çözüm Sunmadı, Değişim Veya İade İstiyorum

14.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker marka Type-C şarj kablosunda donanımsal bir arıza meydana geldi. Kablo, düşük akım çeken basit cihazları (örneğin kablosuz kulaklık kutusu) şarj edebilmesine rağmen, yüksek akım ve güç protokolü (Power Delivery) doğrulaması gerektiren akıllı telefonumu (iPhone 15 Pro) şarj etmiyor. Ürün, asıl kullanım amacı olan akıllı telefon şarj etme işlevini yerine getiremediği için yaklaşık 1 aydır verimli şekilde kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için ürünü yetkili servise gönderdim ancak hiçbir onarım veya değişim yapılmadan, herhangi bir işlem uygulanmadığı belirtilmeden ürün aynen tarafıma iade edildi. Ürünün temel elektrik taşıma hatları çalışsa da, şarj protokolünü sağlayan akıllı iletişim pinlerinde veya içindeki çipte üretim ya da donanım kaynaklı bir arıza olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen hem servis hem de Hepsiburada tarafından yaşadığım soruna kayıtsız kalındı, açılan kayıt sonrası tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünün arkasında durulmadı.

Sipariş numaram 917653629’dur. Ürünün, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Maddesi uyarınca "ayıplı mal" niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle aynı kanunun 11. Maddesinde düzenlenen seçimlik haklarım kapsamında, arızalı ürünün yenisiyle birebir değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada ve ilgili birimlerin ürüne ve müşteriye karşı sorumluluklarını yerine getirerek yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.