Garanti Süresi Aşan Laptop Değişim Talebinde Hepsiburada’nın İlgisizliği

Hepsiburada’dan satın aldığım Lenovo Loq i5, 16 GB RAM, a530 ekran kartlı, 512 SSD depolamaya sahip bilgisayarımı yaşadığım arıza nedeniyle Lenovo teknik servise garanti kapsamında gönderdim. Ürünün tamiri için öngörülen 20 iş günlük yasal tamir süresi dolmasına rağmen bilgisayarım tamir edilemedi ve bu süre aşıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin bana tanıdığı seçimlik haklardan “satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Lenovo yetkilileri de beni arayarak cihazın tamir edilemediğini, değişim yapılabileceğini ve bu kapsamda doldurulmuş değişim formunu Hepsiburada ile paylaşmam gerektiğini söylediler. Lenovo tarafından düzenlenen bu değişim formu tarafıma iletildi.

11 Ağustos tarihinde Lenovo’nun gönderdiği değişim formunu Hepsiburada ile paylaştım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen süreç hiçbir şekilde ilerlemedi. Canlı destek, telefon ve diğer tüm iletişim kanalları üzerinden defalarca kez Hepsiburada ile irtibata geçmeme rağmen, her seferinde yalnızca “ilgilenilecek” denilerek oyalandım ve somut bir adım atılmadı.

Lenovo’nun “değişim uygundur” şeklindeki formuna ve açık yasal haklarıma rağmen bilgisayarımın misli ile değişimi yapılmamakta, süreç sürüncemede bırakılmaktadır. Bilgisayarımın, Lenovo tarafından onayı verilmiş değişim formu doğrultusunda, ayıpsız bir misli ile bir an önce değiştirilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.