to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşan Laptop Değişim Talebinde Hepsiburada’nın İlgisizliği
Hepsiburada’dan satın aldığım Lenovo Loq i5, 16 GB RAM, a530 ekran kartlı, 512 SSD depolamaya sahip bilgisayarımı yaşadığım arıza nedeniyle Lenovo teknik servise garanti kapsamında gönderdim. Ürünün tamiri için öngörülen 20 iş günlük yasal tamir süresi dolmasına rağmen bilgisayarım tamir edilemedi ve bu süre aşıldı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin bana tanıdığı seçimlik haklardan “satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Lenovo yetkilileri de beni arayarak cihazın tamir edilemediğini, değişim yapılabileceğini ve bu kapsamda doldurulmuş değişim formunu Hepsiburada ile paylaşmam gerektiğini söylediler. Lenovo tarafından düzenlenen bu değişim formu tarafıma iletildi.
11 Ağustos tarihinde Lenovo’nun gönderdiği değişim formunu Hepsiburada ile paylaştım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen süreç hiçbir şekilde ilerlemedi. Canlı destek, telefon ve diğer tüm iletişim kanalları üzerinden defalarca kez Hepsiburada ile irtibata geçmeme rağmen, her seferinde yalnızca “ilgilenilecek” denilerek oyalandım ve somut bir adım atılmadı.
Lenovo’nun “değişim uygundur” şeklindeki formuna ve açık yasal haklarıma rağmen bilgisayarımın misli ile değişimi yapılmamakta, süreç sürüncemede bırakılmaktadır. Bilgisayarımın, Lenovo tarafından onayı verilmiş değişim formu doğrultusunda, ayıpsız bir misli ile bir an önce değiştirilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-723301982903813 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler bekliyorum çünkü ilk talebim 11 Ağustos salı günüydü kontrol edebilirsiniz ondan sonra alakasız talepler açıldı. Bende tekrara açıklayıcı olarak yazmak zorunda kaldım. NOT:Süreç bitiminde okuyan arkadaşlarada yardımcı olmak adına sonucunun nasıl olduğunu adım adım nasıl geliştiğini buradan tüm süreci yazarak paylaşacağım. Sonuçlanmasını bekliyorum.
Sürekli Lenovo teknik servisinde olan bilgisayarım için benden bilgisayarımı isteyen kargo takibi açılarak 3 gün diyerek talep açıp duruyorlar. İşi uzatmak için her şeyi yapıyorlar. Açıklama yazdığım talepleri 3 gün dolunca kapatıp yeni talepler açıyorlar. Talep görüntülerini paylaşıyorum. Bende son talebimi açmış olup işlemimi gerçekleştirmezler ise: Elimde Lenovo yetkili servisinin kaşeli ve onaylı 'Değişim Formu' bulunmaktadır. Tarafınızca açılan hatalı kayıtlarla sürecim kasten yavaşlatılmakta ve mağduriyetim artmaktadır. 24 saat içerisinde misliyle değişim işlemi onaylanıp yeni cihazın kargo çıkışı yapılmazsa, elimdeki resmi servis raporu ve oyalayıcı yazışmalarınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne 'Misliyle Değişim' talepli başvurumu yapacağımı ihtaren bildiririm.
