to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 3 Yıl Garanti İddiası Yanlış, Müşteri Mağdur
Hepsiburada üzerinden Kasım 2025 tarihinde Lenovo loq model bir bilgisayar satın aldım. Ürünü özellikle 3 yıl garantili olduğu için tercih ettim. Hepsiburada’daki ürün satış sayfasında da ürünün 3 yıl garantili olduğuna dair bilgilendirme açıkça yer almaktaydı, bu sayfanın ekran görüntüsünü de bu şikayete ekledim.
Satın alımdan hemen sonra ürünün garanti durumunu kontrol ettiğimde, Lenovo üzerinden yaptığım sorgulamada cihazın garanti süresinin 3 yıl değil, daha kısa süreli göründüğünü fark ettim. Bu durumu ürün aldığım tarihten itibaren hem yazılı hem sözlü olarak Hepsiburada ve ilgili taraflara defalarca iletmeme rağmen bugüne kadar mağduriyetim giderilmedi. Eklediğim diğer ekran görüntüsünde de garanti süresinin ilan edilenden farklı olduğu açıkça görülmektedir.
Satın alırken 3 yıl garanti vaadine güvenerek ürün aldım, fakat şu anda bu vaadin karşılığını alamıyorum. Hepsiburada ve Lenovo’dan, satın aldığım ürüne ilanda yer aldığı şekilde 3 yıl garanti tanımlanmasını ve sistemdeki garanti süresinin buna göre düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Arif Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-605200076958330 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafımla görüşen olmadı. Vaat edilen 3 yıl garanti yapılmalı.
Hepsiburada firması sayfasında görsel ve yazılı olan 3 yıl garanti uygulamadı. Cihazı aldığım tarihten itibaren konuyu yazılı ve sözlü ilet yapıldı konuyu yasal yola baş vurmamı istiyor.
