to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ürünün Geri Gönderilmesinde Haksız Kargo Ücreti Talebi
Hepsiburada üzerinden “Wohler Üst Koldan Ölçer Dijital Tansiyon Aleti Nabız Ölçer USB Girişli 99 Ölçüm Hafıza Çantalı” isimli ürünü Aralık 2024’te satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce cihaz bozuldu, hava kaçırmaya başladı ve doğru ölçüm yapmamaya başladı.
Faturadaki telefon numaralarını aradığımda hiçbirine ulaşamadığım için, ürünü aldığım pazaryeri olan Hepsiburada üzerinden satıcıya mesaj yazdım. Bana ürünü servise göndermemi, adres ve bir de gönderim kodu verdiklerini belirttiler. Bu kod ve adresle ürünü Aras Kargo üzerinden gönderdim, o aşamada herhangi bir kargo ücreti ödemedim. Önce Aras Kargo’dan “kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde mesaj geldi, üç gün sonra ise “kargonuz teslim alınmadı, geri iade” diye yeni bir mesaj aldım.
Ürün garanti kapsamındayken, şimdi ürünü bana geri göndermişler ve bu kez kargodan 300 TL iade kargo ücreti isteniyor. Ürünün şu an piyasa fiyatı zaten yaklaşık 500 TL civarında iken bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca ürün aynı kargo takip numarasıyla değil, üç gün sonra farklı bir takip numarasıyla iade ediliyor olması da sürece olan güvenimi zedeledi.
Garantisi devam eden tansiyon aletimin, benden ek kargo ücreti talep edilmeden tekrar alınarak yetkili servis tarafından ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve çalışır durumda tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 560902874 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ekibine hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim. Aldığım alışveriş kuponu sorunumun çözülmesinde etkili oldu.
