Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Tamirinde Gecikme Ve Hepsiburada İle Dijitsu’nun Sorumluluk Almaması

30.03.2024 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Dijitsu dbd200 model buzdolabı satın aldım. Ürün Kasım 2025 başında çalışmayı tamamen durdurdu. Garanti kapsamında olduğu için 3 Aralık 2025 tarihinde buzdolabım tamir için evimden alındı ve en geç 15 gün içinde tamir edilip geri teslim edileceği söylendi. Bugün 21.02.2026 olmasına rağmen buzdolabım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte gerek Hepsiburada müşteri hizmetleriyle gerekse Dijitsu tarafıyla defalarca görüştüm. Hepsiburada, elimde resmi faturası bulunmasına rağmen ürünü kendi sistemlerinde göremediklerini söyleyip sorumluluktan kaçtı. Dijitsu’nun müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise telefonum “potansiyel dolandırıcı” uyarısı veriyor, bu da güvenimi iyice zedeledi. Buzdolabı evimden alınırken bana herhangi bir servis fişi, teslim tutanağı ya da kayıt numarası verilmedi, sadece teknik ekipten biriyle kısa bir WhatsApp yazışmam oldu. Şu an ne buzdolabım var ne de somut bir çözüm sunan muhatap bulabiliyorum.

Hem Hepsiburada’nın hem de Dijitsu’nun bu süreçteki ilgisizliğinden ve mağduriyetimi gidermemesinden dolayı kendimi resmen dolandırılmış gibi hissediyorum. Faturamla birlikte garanti süresi içinde olan ürünümün bu kadar uzun süre tarafıma teslim edilmemesini ve net bir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. En kısa sürede ya tam ve sorunsuz şekilde çalışır bir buzdolabımın teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin eksiksiz para iadesini talep ediyorum.