Ücretsiz Kurulumu Olan Ürün İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyetim

21 Eylül’de Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dijitsu dsd100, 100 litre sandık tipi derin dondurucu ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürün 24 Eylül’de İstanbul Pendik Velibaba Mah. Bulunan adresine teslim edildi. Ürün bilgilerinde ve sipariş ekranında, “Ürününüz yetkili servis tarafından açılmadığı ve kurulumu yapılmadığı takdirde garanti kapsamı dışında kalır, iade edilemez” şeklinde bir uyarı yer alıyordu. Bu nedenle ürünü teslim aldığım günden beri, kutusunu açmadan yetkili servisin gelmesini bekledim.

Dijitsu yetkili servisini aradığımda ise, ürünün ücretsiz kurulum yazmasına rağmen benden ücret talep edilebileceği söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Öncelikle ürünün ücretsiz kurulumlu olduğunu teyit edip kayıt açtılar. Ancak sonraki görüşmelerde, kuruluma gerek olmadığını, kutuyu kendimizin açabileceğini ve garantinin fatura tarihinden başladığını ilettiler. Defalarca yazışmama rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Kutuyu kendim açarsam, olası bir hasar durumunda sorumluluğu kimin üstleneceği konusunda endişeliyim. Yorumlarda da benzer mağduriyetler yaşandığını gördüm. Hepsiburada’nın sattığı ürünün arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyetin en hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Premium müşteri olarak bu süreçte çok büyük hayal kırıklığı yaşadım. Tüm yazışma detaylarını ek dosya olarak paylaşıyorum. Sorunum çözülmezse ürünü iade edip üyeliğimi ve hesabımı kapatmayı düşünüyorum.

Yetkililerden acil çözüm bekliyorum.