to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Saat Arızası İçin Hepsiburada Ve Avva Sorumluluk Almıyor
Hepsiburada üzerinden 4550000450 sipariş numarasıyla Avva marka bir saat satın aldım. Ürünü Kocaeli İzmit’te teslim aldım. Saatin garantisi olmasına rağmen, ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 hafta önce sürekli olarak donma ve takılma sorunları yaşamaya başladım. Sorun, ürünü kullanmaya başladığımdan beri devam ediyor.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünün garantisi olmasına rağmen tamire gönderemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine Avva ile de görüştüm, fakat onlar da ürünün Hepsiburada’dan alındığı için işlemi Hepsiburada’nın yapması gerektiğini belirttiler. Yani her iki taraf da sorumluluk almıyor.
Ürün hâlâ garanti kapsamında ve 1699 TL ödeme yaptım. Saatteki arıza sürekli devam ediyor ve mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamında ürünümün tamir edilmesini veya değişim/iade işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, Hepsiburada’dan ürün almayı düşünenlere de belirtmek isterim ki; ürünlerde garanti olduğu söyleniyor fakat benim yaşadığım gibi garanti kapsamında işlem yapılmayabiliyor. Ben mağdur oldum, başkalarının da aynı durumu yaşamamasını isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talep var geri dönüş yok bir şey yapamıyoruz diyor müşteri temsilcileriniz.
Merhaba Oğuzhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 339290824 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Her ne kadar saatin onarımını istesem de ücret iade edildi sanırım Avva garanti kapsamına sokmuyor ürünü bir problem oldu ama yinede Hepsiburada sorunu çözdü teşekkür ederim.
