to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Saat Bir Ay Dolmadan İki Kez Durdu, İade Talebim Reddedildi
13 Eylül’de Hepsiburada üzerinden İsviçre Saat satıcısından SNKK31K1 model erkek kol saati satın aldım. Ürün 15 Eylül’de elime ulaştı ve kullanmaya başladım. Ancak 23 Eylül’de saat birden durdu, ilk başta önemsemedim. 8 Ekim’de aynı sorun tekrar yaşanınca iade talebinde bulundum. İade talebim, 14 günlük süre geçtiği gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürün garantili ve sıfırdı, herhangi bir müdahalede bulunmadım. Saatin bir ay olmadan iki kez durması ciddi bir sorun ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Sipariş numaram: 4253547888. Üründe başka bir kusur yok, sadece durma problemi var. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak aynı gerekçeyle olumsuz dönüş aldım.
Garanti kapsamında olmama rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Web sayfası üzerinden yaptığım başvuruya nasıl cevap verdiğinizi gördüm, sözde inceleme yapılıyor yazarken arka planda ürünü kargoya gönderdiniz. 3 gün bekletip iade reddedildi diye dönüş yapıp iki saate teslim yaptırıyorsunuz. Buradan da çözmezseniz Hakem Heyeti'ne götüreceğim, iade kabul edilsin ya da edilmesin bir müşterinizi kesin kaybettiniz onu bilin. Çevremde de herkese anlatacağım. Sizde hizmet anlayışınızı bozdunuz.
Merhaba Halil Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 761830437 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Verdiğiniz cevap bu, bir de sorunum çözüldü diye usulsüzce kaydı kapattınız. Verilmiş cevap eski cevap hizmet anlayışınız da bu. Çözüm filan yok
