Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Garanti Kapsamında Değişim Talebim Reddedildi, Fırınım 1.5 Aydır Teslim Edilmiyor

ID:34086278

Nazike sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Değişim Talebim Reddedildi, Fırınım 1.5 Aydır Teslim Edilmiyor

Nazike

Hepsiburada

30 Ekim 2025 00:32

236

04.09.2025 tarihinde Hepsiburada Premium üzerinden Kumtel marka ankastre set satın aldım. Ürün henüz 2 aylık olmasına rağmen fırında boya problemi olduğu için garanti kapsamında değişim talebinde bulundum. Ancak talebim kabul edilmedi ve fırınım yaklaşık 1.5 aydır bana geri gönderilmiyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; bir müşteri temsilcisi ürünün yola çıktığını, bir diğeri ise para iadesi yapılacağını söyledi. Sürekli farklı bilgiler verildi ve herhangi bir somut işlem yapılmadı, süreç hep havada kaldı.

Sipariş numaram: 446 685 938 0. Ürünüm Konya Ereğli’deki ev adresime teslim edilmişti. Hem fırınımın tarafıma acilen geri gönderilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bekletilen işlemler nedeniyle para iadesi talep ediyorum.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

garanti-kapsaminda-degisim-talebim-reddedildi-firinim-15-aydir-teslim-edilmiyor-4.jpg

garanti-kapsaminda-degisim-talebim-reddedildi-firinim-15-aydir-teslim-edilmiyor-3.jpg

Kumtel

Destekleyenler

Özgür

1 Destek

Hepsiburada

30 Ekim 2025 00:35 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

30 Ekim 2025 09:34

Merhaba Nazike Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 310209365 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Beyza sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Sorunu: Hepsiburada'dan Çözüm Bekliyorum

Beyza

Hepsiburada

06 Eylül 2025 12:40

297

31 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel ankastre set satın aldım. Ürün set halinde teslim edildi ancak ocak rengi siparişimden farklı olarak gönderildi. Bunun üzerine 31 Ağustos’ta ürünü kargoya teslim ettim ve 3 Eylül 2025’te Hepsiburada’ya ulaştı. Ancak bugüne kadar iade işlemi gerç...

Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Sorunu: Hepsiburada'dan Çözüm Bekliyorum

yanlis-renk-gonderimi-ve-iade-sorunu-hepsiburadadan-cozum-bekliyorum-2.jpg

Recep sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Değişim Sürecinde Ürünsüz Ve Parasız Kaldım

Recep

Hepsiburada

28 Ağustos 2025 09:41

1.035

30.07.2025 tarihinde Kumtel antrasit gri cam dijital dokunmatik, 8 programlı ankastre setim için Kumtel yetkili servis tarafından bozuk olduğu gerekçesiyle değişim raporu düzenlendi. 04.08.2025 tarihinde Hepsiburada ürünü teslim aldı. Sipariş numaram: 5370****87. Ürünü kredi kartı ile 9.499 TL’ye sa...

hepsiburada-degisim-surecinde-urunsuz-ve-parasiz-kaldim-6.jpg

hepsiburada-degisim-surecinde-urunsuz-ve-parasiz-kaldim-4.jpg

Anl sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kumtel Ankastre Set Değişim Sürecinde Çözümsüzlük Ve Mağduriyet

Anl

Hepsiburada

15 Eylül 2025 19:18

511

"İade yapıldı, destek için teşekkürler"

Eksik Gönderilen Ankastre Set Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Ufuk

Hepsiburada

30 Ekim 2025 13:57

655

25 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel beyaz cam dijital ankastre set siparişi verdim. Ürün 28 Temmuz 2025’te tarafıma ulaştı. Sipariş ettiğim setin üç parça (fırın, ocak, davlumbaz) halinde gelmesi gerekirken, sadece fırın ve ocak gönderildi. Eksik ürünle ilgili hemen şikayet oluştur...

1 Destek

Cagla sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Cagla

Hepsiburada

17 Eylül 2025 14:59

158

Hepsiburada üzerinden 3 gün önce Kumtel turbo beyaz ankastre fırın (B66SF12) satın aldım. Ürün elime ulaştığında fırın tepsisinin eksik olduğunu ve ürün lastiğinin yırtık olduğunu fark ettim. Sipariş numaram: 470 556 590 6. Teslimat Hatay Kırıkhan adresime yapıldı ve ürün için 6.250 TL ödeme yaptım....