Obilet’te Başarısız Bilet Alımları Sebebiyle Haksız Çekilen 4 İşlem İçin Acil İade

Bugün Obilet üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasına ait 21.35 Giresun Otogar kalkışlı, Ankara varışlı sefer için bilet almaya çalıştım. Bileti sepete ekledim, ödeme ekranına geçtim, SMS doğrulamasını bile girdim. Ancak her denememde “firma ile ilgili bir sorun oluştu, bilet alınamadı” şeklinde uyarı aldım. Aynı işlemi tam 4 kez denedim, hiçbirinde bilet oluşturulmadı.

Daha sonra mecburen firmanın kendi web sitesinden biletimi aldım. Obilet üzerinden Ali Osman Ulusoy’a bilet alamadığımı o zaman anladım. Fakat Ziraat Bankası banka kartımın hesap hareketlerine baktığımda şok oldum. “Başarısız” denen bu 4 işlem için kartımdan 1500’er liradan toplamda 4 kez para çekildiğini gördüm, ama ortada bana satılmış tek bir bilet yok.

Obilet’in sitesindeki canlı yardım ise gerçek bir müşteri hizmeti bile değil, tamamen otomatik cevaplardan oluşuyor. Bana yalnızca iadenin 24 saat içinde yapılacağı, işlemlerin “firma ya da sefer kaynaklı” bir sorundan ötürü gerçekleşmediği yazıyor. Yani kısacası paramı haksız yere çekip, sonra da sanki büyük lütufta bulunuyorlarmış gibi “iade olacak” diyorlar. Ortada ne alınmış bir bilet var ne de yaşanan soruna dair doyurucu bir açıklama.

Ben bu yaşananı kabul etmiyorum. Obilet’ten, kartımdan çekilen bu 4 işlemin bedelinin gecikmeden, derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu saçmalığın nasıl yaşandığına dair net, ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak hem zamanım hem de param bu şekilde hiçe sayıldı, bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için de gerekli teknik ve sistemsel önlemlerin alınmasını istiyorum.