Eksik Gönderilen Ankastre Set Ve Çözülmeyen Mağduriyet

25 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel beyaz cam dijital ankastre set siparişi verdim. Ürün 28 Temmuz 2025’te tarafıma ulaştı. Sipariş ettiğim setin üç parça (fırın, ocak, davlumbaz) halinde gelmesi gerekirken, sadece fırın ve ocak gönderildi. Eksik ürünle ilgili hemen şikayet oluşturdum ve yaklaşık bir buçuk ay boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini telefonla aradım, defalarca kayıt açıldı. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı.

Bu süreçte evde küçük tüp ile yemek yapmak zorunda kaldım ve halen aynı şekilde devam ediyoruz. Sonunda müşteri hizmetlerinden bir kez dönüş yapıldı ve “Ürünü iade edin, iade satıcıya ulaştıktan sonra yeni ürün gönderelim” denildi. Ürünü, paketleri açılmadan garanti kapsamında iade ettim. Satıcıya ulaştığı bilgisi verildi fakat yine kimse bana dönüş yapmadı, ürünüm gönderilmedi. Sipariş numaram: 412 647 611 8. Toplamda 11.599 TL ödeme yaptım. Ürün doğrudan adresime teslim edildi.

Yaklaşık üç aydır mağdurum, hem paramı ödedim hem de elimde ürün yok. Ürünümün tarafıma tam ve eksiksiz olarak en kısa zamanda gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet ve yaptığım masraflar nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.