Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Garanti Dışı Bırakılan İphone 13 İçin Çözüm Ve Haklarımın Korunmasını Talep Ediyorum

Emrecan
3 Aralık 2025 17:30377

05.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 13 marka/model bir cihaz satın aldım. Cihaz bir süre sonra kendi kendine ekranda piksel kayıpları göstermiş, devamında ise sim kart okuma ve Wi‑Fi bağlantı işlevleri tamamen çalışmaz hale gelmiştir.

Bu durum üzerine cihaz, yönlendirme doğrultusunda Apple teknik servisine gönderildi. Cihaz, yaklaşık 2 gün sonra tarafıma iade edildi ve Apple tarafından düzenlenen raporda “cihazda izinsiz müdahale bulunduğu” gerekçesiyle ürünün garanti kapsamına alınmadığı belirtildi. Oysa cihaz kesinlikle hiçbir şekilde müdahaleye uğramamış, tarafımdan açılmamış ve üçüncü kişilere de verilmemiştir.

Cihaz, Türkiye distribütör garantisi kapsamında Hepsiburada’dan satın alınmıştır. Apple’ın bu raporu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde satıcı ve distribütörün sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Ürünün arızası tamamen kendi kendine ortaya çıkmış olup, kullanım kaynaklı veya dış müdahaleye dayalı bir durum söz konusu değildir.

Bu nedenle cihazımın yetkili distribütör/teknik servis kanalıyla yeniden incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında onarım veya misliyle değişim sürecinin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

24 saat içerisinde tarafıma somut bir çözüm üretilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, gerekmesi durumunda dava yoluna gideceğimi ve yaşanan süreci kamuoyuyla paylaşma haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

1 Destek
3 Aralık 2025 17:36 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

6 Aralık 2025 08:24

Merhaba Emrecan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 677190244 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Ayıplı Kulaklıkta Adil Değişim Hakkım Engelleniyor

Zeliha
16 Aralık 2025 10:38332

Kasım 2024’te Hepsiburada’dan 3.000 TL ödeyerek satın aldığım Jabra Elite8 Bluetooth kulaklık, garanti süresi devam eder...

Ayıplı Kulaklıkta Adil Değişim Hakkım Engelleniyor
5
Çözüldü

Hepsiburada Saç Şekillendirme Cihazında Tekrarlayan Arıza

Zeynep
30 Ekim 2025 01:0494

599331906 numaralı siparişimle Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips ...

Hepsiburada Arızalı Araç Kamerası İçin Değişim ve Montaj Ücreti Talebim Karşılanmadı

Bayram
20 Ağustos 2025 11:45459

14/04/2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden mobifon firmasından 70maı a810 + rc12 ön ve arka araç içi kam...

1

Onarılamayan Çantam İçin Para İadesi Yerine Değişim Hakkımı İstiyorum

Gül
11 Ağustos 2025 22:32307

Geçtiğimiz yıl Hepsiburada üzerinden kampanyalı fiyatla Pierre Cardin marka bir çanta satın aldım. Ürün 2 yıllık garanti...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Hepsiburada Ecovacs Deebot Ommi 11 Robot Süpürge Sıkıntısı!

Hepsiburada EcovacsDeebot Ommi 11 Robot Süpürge Sıkıntısı!

Profil fotoğrafı
Murat
Hepsiburada Ayıplı Ürün Satışı

Hepsiburada AyıplıÜrün Satışı

Profil fotoğrafı
İsmail
Hepsiburada Intel Arc B580 Dey Elektronik Servis Hizmeti Vermiyor!

Hepsiburada Intel ArcB580 Dey Elektronik Servis Hizmeti Vermiyor!

Profil fotoğrafı
Mustafa
Hepsiburada'dan 3 Kez Üst Üste Kırık Ürün Gönderme "Başarısı"!

Hepsiburada'dan 3 KezÜst Üste Kırık Ürün Gönderme "Başarısı"!

Profil fotoğrafı
Süleyman
Hepsiburada Bozuk Ürün Gönderimi

Hepsiburada BozukÜrün Gönderimi

Profil fotoğrafı
Yasemin
Hepsiburada'da Adidas Satan Firmaların Kontrol Edilmemesi!

Hepsiburada'da AdidasSatan Firmaların Kontrol Edilmemesi!

Profil fotoğrafı
Akif

Öne ÇıkanKonular

Hepsiburada Kategorileri