Garanti Dışı Bırakılan İphone 13 İçin Çözüm Ve Haklarımın Korunmasını Talep Ediyorum

05.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 13 marka/model bir cihaz satın aldım. Cihaz bir süre sonra kendi kendine ekranda piksel kayıpları göstermiş, devamında ise sim kart okuma ve Wi‑Fi bağlantı işlevleri tamamen çalışmaz hale gelmiştir.

Bu durum üzerine cihaz, yönlendirme doğrultusunda Apple teknik servisine gönderildi. Cihaz, yaklaşık 2 gün sonra tarafıma iade edildi ve Apple tarafından düzenlenen raporda “cihazda izinsiz müdahale bulunduğu” gerekçesiyle ürünün garanti kapsamına alınmadığı belirtildi. Oysa cihaz kesinlikle hiçbir şekilde müdahaleye uğramamış, tarafımdan açılmamış ve üçüncü kişilere de verilmemiştir.

Cihaz, Türkiye distribütör garantisi kapsamında Hepsiburada’dan satın alınmıştır. Apple’ın bu raporu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde satıcı ve distribütörün sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Ürünün arızası tamamen kendi kendine ortaya çıkmış olup, kullanım kaynaklı veya dış müdahaleye dayalı bir durum söz konusu değildir.

Bu nedenle cihazımın yetkili distribütör/teknik servis kanalıyla yeniden incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında onarım veya misliyle değişim sürecinin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

24 saat içerisinde tarafıma somut bir çözüm üretilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, gerekmesi durumunda dava yoluna gideceğimi ve yaşanan süreci kamuoyuyla paylaşma haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.