Hepsiburada Servis Tabletimi V Şeklinde Büküp Garanti Dışı Kıldı

23 Aralık 2025 tarihinde saat 21:17’de Hepsiburada üzerinden satın aldığım Mi Pad 7 tablette, kısa süre içinde ekranın iç panelinden gelen belirgin bir ışık sızması ve ekranın iç panelinde oluşan sembol şeklinde lekeler ortaya çıktı. Bu sebeple ürünü 16 Nisan 2026 tarihinde Mieko Maslak Yetkili Servisi’ne gönderdim. Ancak tablet, bu ekran problemlerine ek olarak bu kez alt kısmı v şeklinde belirgin şekilde yamulmuş halde geri gönderildi ve cihazı bu haliyle kesinlikle kullanamadığım için, servise gittiği günden bu yana kargodan aldığım gibi kenarda duruyor. Sipariş numaram 4884758621’dir.

Tableti servise göndermeden önce cihazın fiziksel olarak kusursuz olduğunu açıkça gösteren video ve fotoğraf kayıtları aldım. Bu kanıtları hem Hepsiburada’ya hem de Xiaomi tarafına iletmeme ve görüntülerin incelenmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Mieko Maslak Yetkili Servisi cihazı teslim aldığında kargodan kaynaklı ya da fiziksel hasarla ilgili hiçbir tutanak tutmadı, bana da böyle bir tutanak tutulduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen servis 18 gün sonra arayarak cihazın alt kısmının v şeklinde yamuk olduğunu söyleyip ürünü garanti kapsamından çıkardığını belirtti ve onarım için yaklaşık 8.000 TL tutarında, neredeyse yeni tablet bedeli kadar ücret talep etti. Kayıtlarda hiçbir hasar tutanağı olmamasına rağmen cihazı sanki bana eğik teslim edilmiş gibi göstermeleri kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte çözüm bulmak için Hepsiburada üzerinden iki kez çözüm talebi oluşturdum. Her defasında yaşadığım problemi ve tableti uzun süredir kullanamadığımı detaylıca anlatmama rağmen, talebim ciddiye alınmadı ve adeta geçiştirildim. İlk başvurumda, ürünü servise kendileri yönlendirmiş olmalarına rağmen “servise karışamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Ardından hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Buna rağmen Hepsiburada, mağduriyetimi gidermek yerine mahkemenin sonucunu bekleyeceklerini söyleyerek süreci tamamen tüketicinin omuzlarına bırakmıştır.

Gelinen noktada hem ekrandaki ışık sızması ve sembol lekeleri hem de servisten alt kısmı v şeklinde yamulmuş şekilde dönmesi nedeniyle cihazımı hiç kullanamıyorum ve aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Tüm bu süreçte, satıcı olarak Hepsiburada’nın sorumluluk almadığını, yönlendirdikleri servis sürecinde yaşanan problemde de tüketiciyi korumadığını düşünüyorum. Ürünümün ayıpsız, sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.