Ayıplı Kulaklıkta Adil Değişim Hakkım Engelleniyor

Kasım 2024’te Hepsiburada’dan 3.000 TL ödeyerek satın aldığım Jabra Elite8 Bluetooth kulaklık, garanti süresi devam ederken arızalanmıştır. Ürünü yetkili servise göndermem sonrası düzenlenen raporda, kulaklığın ayıplı olduğu ve değişim yapılması gerektiği, ancak aynı ürünün ve muadilinin stokta bulunmadığı açıkça belirtilmiştir.

Bugün itibarıyla Hepsiburada’da satın aldığım model bulunmamakta, sitede yer alan üç nesil alt model olan Jabra Elite5 kulaklığın dahi 7.038 TL civarında olduğu görülmektedir. Aldığım kulaklığın bu modelin üç nesil üstü olduğu düşünüldüğünde, muadil veya eşdeğer ürün bedelinin çok daha yüksek olacağı açıktır. Buna rağmen bu fiyat farkı ve mağduriyetim hiçbir şekilde dikkate alınmamaktadır.

Telefonla aranarak sadece iade yapabileceğim, 3.000 TL’lik iade tutarının hesabıma yatacağı, sonrasında talep açmam gerektiği, ancak bu talebin olumlu ya da olumsuz sonuçlanacağı konusunda hiçbir garanti veremedikleri ifade edilmiştir. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşerek, ürünü iade etmem halinde yeni alacağım kulaklığın bedelinin karşılanıp karşılanmayacağını yazılı olarak sormama rağmen hiçbir şekilde yazılı yanıt verilmemiştir.

Tüm bu süreçte tarafıma fiilen sadece iade seçeneği dayatılmakta, ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımı (bedel tespiti, muadil/eşdeğer ürün verilmesi vb.) kullanmama imkan tanınmamaktadır. Servis raporu ile ayıplı olduğu tespit edilen söz konusu kulaklığım için bedel iadesi değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan ayıpsız misli ile değiştirme veya muadil ürünle değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

Yetkili servis raporu ile ürünün ayıplı olduğu ve değişim gerektiği açıkça sabit olmasına rağmen, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarım tarafıma kullandırılmamaktadır. Mevcut tüm yazışmalar, servis raporu ve diğer belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Tarafınızdan kanuna uygun, yazılı ve net bir çözüm üretilmediği takdirde, iade dahil olmak üzere başka bir işlem yapmayacağımı ve süreci tamamen resmi merciler üzerinden yürüteceğimi belirtmek isterim. Ayıplı ürünle ilgili, güncel piyasa koşulları ve muadil ürün fiyatları da dikkate alınarak, kanundaki seçimlik haklarım doğrultusunda muadil ürün sağlanmasını veya gerçek bedel üzerinden adil bir bedel iadesi yapılmasını ve tüm sürecin yazılı, açık ve bağlayıcı biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum.