to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Belgesi Olmadan Fatura Yeterli Olmasına Rağmen Belge Talebi
Glorious Model o Wireless mouse kullanıcısıyım. Cihazımın scroll (tekerlek) tuşunda arıza meydana geldiği için garanti kapsamında destek talebinde bulundum. Bu kapsamda m**@despec.com.tr adresi üzerinden yetkili firma ile iletişime geçtim.
Firma benden ürünün garanti kapsamında işleme alınabilmesi için hem fatura hem de garanti belgesini birlikte talep etti, ben de faturayı eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen bu kez faturaya ek olarak mutlaka garanti belgesini göndermem gerektiği belirtildi. Ürünü 18.06.2026 tarihinde Hepsiburada’nın kendi satıcısından satın aldım ve ürünün kutu içeriğinde herhangi bir garanti belgesi yer almıyordu. Satın aldığım dönemde de kutuda böyle bir belge olmadığı için doğal olarak fark edemedim. Daha sonra internetteki kutu açılış videolarını incelediğimde de ürünle birlikte garanti belgesi verilmediğini gördüm, dolayısıyla kaybettiğim bir belge söz konusu değildir.
Yaklaşık bir haftadır bu süreç devam ediyor ve en son 28 Temmuz tarihinde tarafıma, yardımcı olabilmek için garanti belgesini göndermem gerektiği yönünde bir e‑posta iletildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, fatura garanti hakkının ispatı için tek başına yeterli bir belgedir. Kutudan hiç çıkmamış bir garanti belgesinin tarafımdan ibrazının şart koşulması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Amacım yalnızca arızalı olan mouse’umun garanti kapsamında incelenmesi ve yasal haklarım doğrultusunda gerekli teknik desteğin ve onarımın sağlanmasıdır. Fatura mevcut olmasına rağmen, kutu içeriğinde bulunmayan bir belgeyi zorunlu tutan bu yaklaşımı doğru bulmuyor ve ürünümün garanti kapsamında işleme alınarak sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 901899024 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada tarafından şikayetim üzerine kayıt oluşturuldu ve sürecin takip edileceği belirtildi. Daha sonra ise tarafıma ilgili firmanın iletişim numarası verilerek garanti işlemlerini firma üzerinden yürütmem istendi. Ancak verilen telefon numarasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Defalarca aramama rağmen cevap veren olmadı. Ayrıca firma, ürünün kutusundan hiç çıkmamış olan garanti belgesini talep etmeye devam ediyor. Faturamı eksiksiz şekilde iletmeme rağmen garanti süreci ilerletilmemektedir. Tüketici olarak benim muhatabım çözüm üretecek bir merci olmalıdır. Ulaşılamayan bir telefon numarasına yönlendirilmem sorunu çözmemektedir. Arızalı ürünüm için haftalardır sonuç alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Hepsiburada’nın süreci yalnızca firmaya yönlendirmek yerine çözüm odaklı şekilde takip etmesini, ürünümün garanti kapsamında işleme alınmasını veya yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
