to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Dreame Robotun Tekrarlayan Arızası Nedeniyle Yeni Ürün Değişimi Talebi
Eşimin Hepsiburada hesabından, satıcısı doğrudan Hepsiburada olan Dreame L10s Ultra robot süpürgeyi H**** B**** U*** adına satın aldık. Ürün 7 Mayıs 2025 tarihinde yaklaşık 23.999 TL bedelle tarafımıza teslim edildi. Cihaz garanti süresi içinde daha önce bir kez servise gönderilerek onarım gördü, ancak buna rağmen tekrar arızalandı.
Şu anda cihaz, uçurum sensörü ya da tekerleklerin zemine temas etmediği yönünde sürekli hata veriyor ve normal şekilde çalışmıyor. Sensör temizliği ve tekerlek kontrolleri tarafımızdan yapılmış olmasına rağmen aynı uyarılar devam ediyor, cihaz görevini yerine getiremiyor.
Dreame müşteri hizmetleri üzerinden ürün için değişim talebi açtırdım ve cihazı yeniden garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ancak bu ürünü tekrar onarılmış şekilde teslim almak istemiyorum. Daha önce servis görmüş olmasına rağmen aynı ürünün yeniden arızalanması nedeniyle, mevzuata uygun şekilde ayıpsız misliyle değişim talep ediyorum.
Hepsiburada’nın bu alışverişte yalnızca bir platform değil, aynı zamanda ürünün doğrudan satıcısı olması sebebiyle sürece aktif şekilde dahil olmasını ve değişim talebimin sonuçlandırılmasını istiyorum. Tekrarlayan arıza yaşayan bir ürünün yeniden onarılarak tarafıma gönderilmesi yerine, kalıcı çözüm olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak özellikle belirtmek isterim ki talebim ürünün yeniden onarılması değil, ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Ürün garanti süresi içerisinde daha önce servis görmesine rağmen tekrar arızalanmıştır. Dreame müşteri hizmetleri üzerinden de değişim talebi açtırdım ve ürünü yetkili servise gönderiyorum. Hepsiburada’nın aynı zamanda ürünün doğrudan satıcısı olması nedeniyle, değişim talebimin bu doğrultuda değerlendirilmesini ve sürecin yenisiyle değişim şeklinde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Konuyla ilgili somut çözüm ve süreç bilgisi bekliyorum
Merhaba Nisa Hanım, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için Dreame Yetkili Servis ile görüşmenizi, Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Dreame ile daha önce iletişime geçilmiş olmasına rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Ürün garanti süresi içerisinde arızalanmış olup yaşanan sorun nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Ürünün satın alındığı ve satıcısı olan Hepsiburada’nın da sürece dahil olarak sorunun çözümünü sağlamasını bekliyorum. Talebim yalnızca yetkili servise yönlendirilmek değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürünle ilgili değişim talebimin değerlendirilmesidir. Yetkili servis tarafından inceleme/rapor düzenlenmesi gerekiyorsa süreci takip edeceğim; ancak satıcı olarak Hepsiburada’nın da başvurumu kayıt altına alarak çözüm sürecini takip etmesini ve tarafıma net bir sonuç sunmasını rica ediyorum.
