to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Hatası Nedeniyle Bilgilendirilmeden Siparişin İptali Ve Çözüm Talebi
2 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Samsung Wind Free Pro Black klima satın aldım. Siparişim yaklaşık 4 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildikten sonra, 6 Ağustos’ta “fiyat hatası” gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde danışılmadan iptal edildi.
Hem siparişin bu kadar süre bekletilip sonrasında iptal edilmesi hem de yapılan açıklamanın yetersiz ve geçiştirme niteliğinde olması nedeniyle mağdur oldum. Üstelik yaşanan bu süreçte gerçek bir özür ya da telafi edici bir yaklaşım da gösterilmedi.
Siparişimin, oluşturulduğu andaki şartlar üzerinden yeniden aktif hale getirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
7 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Samsung AR70H24CACB/SK Windfree Pro Black 24.000 BTU klimayı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra evimiz için daha uygun olan 18.000 BTU klimaya geçmek istediğim için değişim yapılamadığını, sadece iade alınıp yeniden sipariş verebileceğimi öğrendim ve iade sürecini başlattım. 11 Ağustos’ta klima Hepsijet tarafından evimden alındı.
Buradan sonra yaşadıklarımız bizi Mersin sıcağında ciddi şekilde mağdur etti. Dört parça, büyük ve dikkat çekici boyuttaki klima kargom tam 16 gün boyunca kayboldu. 11 Ağustos’ta alınan iade paketi 27 Ağustos’a kadar ortada yoktu. Defalarca destek kaydı açmamıza, müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece “Destek kaydınızı aldım, ilgili birime aktarıyorum.” cümlesinden öteye gidilmedi, ne bilgilendirme yapıldı ne de süreci gerçekten takip eden bir muhatap bulabildik.
Mersin gibi çok sıcak bir şehirde 17 gün boyunca klimasız kaldık. Bu süreçte en azından durumumuzu anlayan, empati kuran, makul bir açıklama yapan veya çözüm üretmeye çalışan kimseye rastlamadık. Gizerler mağazası bile halimize üzülüp kendi imkanlarıyla kargoyu araştırmaya, klimayı bulmaya çalıştı; buna rağmen Hepsiburada’dan ne geçerli bir özür, ne de yaşadığımız mağduriyeti anlayan bir yaklaşım görebildik. Sonuç olarak 74.900 TL’lik klimamın ücreti iade edildi ve yeni klimayı da kendim satın aldım ancak bu 17 günlük süreçte yaşadığımız mağduriyet ve güven kaybı giderilmedi.
Hepsiburada’dan, özellikle lojistik ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu ilgisizlik ve iletişimsizlikle ilgili açıklama bekliyor, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bir de 58400₺ luk ürüne dalga geçer gibi 300₺ kupon hediye etmenizde ayrıca tirajik bir durum. CİMER'e de yazacağım sizi.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-022164856231531 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
