Fiyat Garantisi Şartları Açıkça Belirtilmedi, İade Talebim Reddedildi

21 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden U*** UED 7238 DTK NF DGT D/S R65 derin dondurucu satın aldım. Ürün sayfasında 'fiyat garantisi' verildiği, daha ucuzunu bulmam durumunda aradaki farkın iade edileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak ürünün tesliminden çok kısa süre sonra, 25 Kasım’da aynı ürünün fiyatı Hepsiburada’da düşürüldü.

Bunun üzerine fiyat farkı iadesi için başvurduğumda, bu uygulamadan yalnızca Premium üyelerin yararlanabildiği, bu nedenle talebimin karşılanamayacağı söylendi. Satın alma sürecinde 'fiyat garantisi' vurgusu yapılırken Premium üyelik şartının net ve görünür şekilde belirtilmemesi, ardından da bu gerekçeyle iade talebimin reddedilmesini müşteriyi yanıltan bir reklam ve satış yöntemi olarak değerlendiriyorum.

418 797 538 5 numaralı siparişime ilişkin olarak, ilan edilen fiyat garantisi doğrultusunda, ürünün tesliminden sonra aynı platformda yapılan fiyat düşüşüne ait farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu kampanya ve reklam metinlerinde yer alan şartların açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmesini istiyorum.