Hepsiburada Premium Üyeliğine Rağmen Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Burak · 2025-11-10T12:44:14+03:00

22 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada Premium üzerinden ……. Satıcısından Hepsiburada marka bir derin dondurucu siparişi verdim. 24 Ekim 2025 tarihinde ürün kargoya verildiği halde, 6 Kasım son teslim tarihi olmasına rağmen 10 Kasım 2025 itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram: 471 589 105 8. Teslimat adresim Ankara’dır. Sipariş bedeli olan 5.856 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Üç haftadır ürünümü bekliyorum ve bu süreçte toplamda 50 kez müşteri kaydı oluşturup, 10 defa müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece taleplerim alındı ve herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme sunulmadı. Premium üye olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Daha önce de benzer sıkıntılar yaşamıştım, ancak bu sefer çözüm sunulmaması ve iade talebimin de reddedilmesi nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Hepsiburada müşteri hizmetlerinin konuya acilen müdahale etmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimle ilgili net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Burak

Sorunumu çözmediler daha

Hepsiburada

Merhaba Sinan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 863379473 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Burak

Ürünüm teslim edildi fakat özür için kupon tanımlayacaklardı öyle söylediler ürünüm teslim edildikten sonra kupon falan tamamlayamayız öyle bir şeyimiz yok diyorlar 1 hafta gecikmeli gelen kargo ve 25 gün teslimat süresi olmuş oluyor mağdur edildim kupon tanımlamadığını sürekli memnuniyetimi gidermez

Burak

Dalga geçer gibi 49,90 TL kupon tanımladılar 25 gün boyunca kargo bekledim teslimat günü 4,5 gün geçti müşteri temsilcileri ilgilenmedi bir de dalga geçer gibi 50 TL kupon tanımlamışlar ivedilekle gereken özür bekliyorum ve kupon miktarırnı arttırmaznızı istiyorum

Burak

Müşteri hizmetleri ulaştı 300 TL kupon tanımladı teşekkürler