Ağrı Veren Yeni Ayakkabım İçin İade Talebim Reddedildi

FLO’nun online sitesi üzerinden Ağustos ayında u. S. Polo Assn. Marka bez bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı hiç kullanmadım, kutusunda duruyordu. İlk kez 27 Nisan 2026 tarihinde dışarı çıkmak için giydim ve daha 10–15 dakika geçmeden sağ ayağımda ciddi bir sızlama başladı, sağ küçük parmağım su topladı, taban kısmımda da yoğun bir ağrı oluştu. Toplamda en fazla yarım saat giyebildim ve ayakkabıyı çıkarmak zorunda kaldım.

Bu durum üzerine Kale Center’daki FLO mağazasına gidip ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ettim. Mağazada görevli kişi artık firmaların koşulsuz şartsız iade kabul etmediğini, kendilerine de bu konuda sıkıntı çıkarıldığını söyleyerek ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini belirtti. Ayakkabının bir yıl boyunca değişim hakkı olduğunu, üründe yırtık, sökük veya benzeri bir fiziksel deformasyon olmadığını, fakat sağ ayağımı ciddi şekilde vurduğunu ve bu yüzden kullanamadığımı açıkça ifade etmeme rağmen bu süreçte talebim dikkate alınmadı.

Mağaza görevlisi ayakkabının fotoğraflarını çekip u. S. Polo Assn. Firmasına iletti ve bugün, 2 Mayıs tarihi itibarıyla bana “kesinlikle bizim hatamız değildir, iade ya da değişim yapamayız, üzülerek belirtiriz” şeklinde bir mesaj gönderilerek talebim reddedildi. 1300 TL civarında para ödeyip aldığım bir ürünü, daha ilk kullanımda bu kadar sorun yaşarken kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünü giyemiyorum, ayağımı vuruyor ve sağlık açısından da rahatsızlık veriyor.

FLO ve ilgili marka tarafından ayakkabım için ücret iadesi yapılmasını veya değişim yapılmasını talep ettim fakat talebim kabul edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.