to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Farkı Nedeniyle İade Ve Hediye Çeki Talebi
07 Ağustos 2026 Cuma günü Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo Edge 5v1 Akıllı Robot Süpürge için 54.999 TL bedelle sipariş verdim. Siparişi verdikten hemen sonra aynı site üzerinde aynı ürünü 49.499 TL’ye satışta olduğunu gördüm. Sepet ekranında da robot süpürgenin 53.070,11 TL, ilgili bakım hizmetinin ise 1.928,89 TL olarak göründüğüne dair ekran görüntülerini aldım ve hemen müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için beklemeden 54.999 TL’lik siparişimi iptal etmedim ve sürecin sonuçlanmasını bekledim. 3 gün sonunda müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yalnızca 250 TL’lik hediye çeki tanımlanabileceği, bunun dışında bir işlem yapılamayacağı söylendi.
Ben bir müşteri olarak aynı ürünü çok kısa süre içinde aynı platformda daha düşük fiyattan görmeme rağmen daha yüksek fiyattan alışveriş yapmak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Ekranda gördüğüm düşük fiyattan ürünü alma hakkımı kullanmak istiyor, iki fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ya da en azından bu fiyat farkının tamamının hediye çeki olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram 4671160627’dir. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen, adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
