Fiyat Düşüşü Ve İptal Edilemeyen Sipariş Nedeniyle Hepsiburada’da Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Grundig 55 GQ800A model televizyon satın aldım. Siparişi verdiğimden yaklaşık 15 dakika sonra, aynı televizyonun yine Hepsiburada’da farklı bir satıcıda 1.000 TL daha indirimli olarak satışa sunulduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen sipariş iptali için işlem yapmak istedim ancak iptal edemedim.

Hem canlı destek üzerinden en az 5 kez, hem de bir kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde, siparişin bu aşamada iptal edilemeyeceği, ancak ürün teslim edildikten sonra iptal sürecinin başlatılabileceği söylendi. Buna rağmen ürün 10 gündür elime ulaşmadı ve ne ürünü teslim alabiliyorum ne de zamandan ve fiyattan kaynaklı mağduriyetim gideriliyor.

Hem maddi olarak hem de teslimat süresinin bu kadar uzaması nedeniyle hizmet açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aynı ürünün kısa süre içinde Hepsiburada’da çok daha düşük fiyata sunulması ve buna rağmen sipariş iptaline izin verilmemesi kabul edilebilir değil. Sipariş numaram 480 068 216 0’dır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili televizyon için oluşan 1.000 TL’lik fiyat farkı olan 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da aynı tutarda bir kuponun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.