to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Sebebiyle 1 TL'lik TV Teslim Edilmedi Ve İade Edildi
Hepsiburada’nın Tıkla Kazan kampanyasından 12 Nisan’da Grundig 55 inç gq800 a model televizyonu 1 TL’ye satın aldım. Ürün kargoya verildi ve Afyonkarahisar Dinar’daki dağıtım merkezine kadar sorunsuz şekilde geldi. Buna rağmen Dinar bölgesinde dağıtımı yapan çalışanlarda değişiklik olduğu gerekçesiyle ürünüm dağıtıma çıkarılmadı ve 21 Nisan tarihinde iade edildi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde kargomun en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Kargoyu getiren görevli, televizyonun geldiğini, aracının arızalı olduğu için küçük araçla geldiğini ve bu yüzden ürünü getiremediğini, daha sonra getireceğini söyleyerek ayrıldı. Ancak bu görüşmeden sonra, Cuma günü beklerken Pazartesi günü ürünümün hiçbir şekilde teslim edilmeden iade edildiğini gördüm.
Şu anda bana bunun “sistemsel bir sıkıntı” olduğunu, ürünü 1 TL’ye bu yüzden alabildiğimi söylüyorlar. Eğer gerçekten sistemsel bir sorun varsa, bu ürün neden kargoya verildi, neden dağıtım merkezine kadar getirildi ve neden bana süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı? Ayrıca yaklaşık bir hafta boyunca müşteri hizmetleriyle iletişim halindeyken kimse tarafıma “sistemsel bir hata nedeniyle siparişiniz iptal edilecek” demedi; tam tersine ürünün teslim edileceği söylenerek oyalandım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle sistemsel hata gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum ve Grundig 55 inç gq800 a televizyonumun tarafıma aynı koşullarda yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Tıkla Kazan kampanyası ile müşterilerin umutlandırılıp, ardından “sistem hatası” denilerek mağdur edilmesini doğru bulmuyor, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nuray Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 370767735 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlgilendikleri için çok teşekkür ederim kupon tanımladılar ve ürünü tekrar satın aldım umarım yine kargoda bir sıkıntı yaşamadan teslim edilir
