to read complaints and reviews, or file yours.Favorilerde 872 TL Görülen Kahve Makinesi Sepette 3.987 TL Olarak Çıktı
12.02.2025 tarihinde Hepsiburada uygulamasından daha önce favorilerime eklediğim Kiwi filtre kahve makinesini, fiyatı 872 TL’ye düştüğü için satın almak istedim. Ürünü favorilerimde 872 TL olarak görmeme rağmen sepetime eklediğim anda fiyat 3.987 TL olarak göründü.
Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Görüşmedeki temsilci, aynı ürünü kendi sepetine eklediğinde de aynı fiyat farkı sorununu yaşadığını belirtip benden ekran görüntüsü ile talep oluşturmamı istedi. Ben de istenildiği gibi ekran görüntüsü paylaşarak 650468919 şikayet numarasıyla talep oluşturdum.
Daha sonra tarafıma dönüş yapıldığında, geçerli fiyatın sepette görünen fiyat olduğu, ürünü bu fiyattan satın alabileceğim söylendi. Ben ise ürünü 872 TL olarak gördüğümü, fiyat farkının tamamen kendi sistemlerinden kaynaklandığını ve bunun müşteri aleyhine yansıtılmaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi ve hiçbir zaman 3.987 TL olmayan, 872 TL olarak gördüğüm ürünü bu fiyattan satın alamadım.
Yaşadığım bu süreç, hem fiyatlandırma hem de müşteri memnuniyeti açısından güven kırıcı olmuştur. Favorilerimde 872 TL olarak gördüğüm ürünün bu fiyattan alınabilmesini, sistemlerindeki bu hatanın telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hem şikayetime cevaben memnuniyetiniz için diye yazıyorsunuz hem umursamıyor sorunu düzeltmiyorsunuz. Sizden kaynaklı olan sorunu hala düzeltmemeniz ne kadar müşteri memnuniyeti odaklı olduğunuzun net göstergesi. Bana sürekli aynı cevabı veriyorsunuz. Yardımcı olamıyoruz diye. Koskoca Hepsiburada kendinden kaynaklı bir sorunu çözemeyip müşteriyi nasıl mağdur ediyor anlam veremiyorum. Konunun düzeltilmesini rica ediyorum
Merhaba Kadir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 650468919 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorun hiçbir şekilde çözülmedi, marka yaşattığı mağduriyeti umursamadı bile. Konu hakkında artık çözüm bekliyorum
Marka hiçbir şekilde iyileştirme yapmadı hala sorun devam etmekte.
Marka kendilerinden kaynaklı sorunu çözmüyor
