Fatura Gönderilmediği İçin İş Yeri Ruhsatı Başvurusu Gecikiyor

11 Haziran’da Hepsiburada üzerinden “Türköz Yangın Söndürücü 6 kg Kuru Kimyevi Toz Yüksek Performanslı 27 bar Test Basıncı” ürününü, satıcı “yangintupuyedekparca” dan satın aldım. Sipariş oluştururken özellikle fatura istedim ancak buna rağmen faturam gönderilmedi. Sipariş numaram 463 145 934 9’dur.

Bu ürünü iş yerim için aldım ve belediyeye iş yeri açma ruhsatı başvurusu yaparken bu faturayı da evraklar arasında sunmam istendi. Bugün son gün olmasına rağmen hâlâ faturam tarafıma iletilmediği için ruhsat sürecim aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ve ilgili satıcıyla uygulama üzerinden iletişime geçip faturanın acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen her seferinde yalnızca “talebiniz alındı, 2 iş günü içinde size dönüş yapacağız” cevabını aldım. Aciliyet belirttiğim halde, “özür dileriz, bu şekilde ancak yardımcı oluruz” denilmesi ve bu durumun hâlâ çözülememiş olması, aciliyeti hiç dikkate almadıklarını gösteriyor ve gerçekten hayal kırıklığına uğradım.

Belediyeye sunmam gereken bu faturanın, e-fatura veya e-arşiv fatura şeklinde, en kısa sürede e-posta yoluyla ya da hesabım üzerinden erişebileceğim şekilde tarafıma iletilmesini ve bu gecikmenin doğurduğu mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada hesabımı ve Premium üyeliğimi sildim, artık Hepsiburada’dan alışveriş yapmayacağım ve diğer alışveriş platformlarını kullanmaya devam edeceğim.