to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Bilgileri GİB Kayıtlarıyla Uyuşmadığı Nedeniyle Vergisiz Telefon Başvurusu Reddedildi
Şartlarına uyan üniversite öğrencilerine verilen vergisiz telefon satın alma hakkından yararlanmak için, Hepsiburada üzerinden 31.12.2025 tarihinde kardeşim T**** Ç*** adına Samsung Galaxy A16 128 GB 4 GB RAM (Samsung Türkiye garantili) Siyah‑S, IMEI: 356919953867646 cihazını satın aldım. Satın alma sonrasında D‑Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş. tarafından kesilen, elektronik fatura no: 7237456209, belge no: DM02026000033957, Boğaziçi Kurumlar Vergi Dairesi: 2650179910 bilgilerini içeren e‑fatura tarafıma ulaştı. Teslimat ve fatura adresi Balıkesir Edremit olarak görünmektedir.
Bu faturayı kullanarak Gençlik ve Spor Bakanlığı’nın ilgili sitesi üzerinden vergisiz telefon başvurusu yapmak istediğimde, sistemde yapılan sorgulamada faturanın Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) kayıtlarında bulunmadığı ve GİB bilgileriyle uyuşmadığı uyarısı ile karşılaştım. Bu nedenle vergisiz telefon başvurusunu tamamlayamıyor ve hak kaybı yaşıyorum.
02.01.2026 tarihinde kesilen fatura ile ilgili sorunu 07.01.2026 tarihinde fark edip müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, faturam GİB kayıtlarına uygun şekilde düzeltilmedi. Ayrıca fatura adresinde yer alan T**** Ç*** adına kayıtlı telefon numarasının da doğru ve güncel şekilde faturada görünmesini talep etmeme rağmen, bu konuda da herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Söz konusu elektronik faturanın, GİB kayıtlarında görünecek ve GİB bilgileriyle birebir uyuşacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Güncel teslimat ve fatura adresi ile, fatura adresinde T**** Ç***’nin doğru telefon numarasını içeren yeni e‑faturanın e‑posta yoluyla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakları Mahkemesine başvurduğumu da bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tahir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 676679884 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Adres bilgilerinin güncellenmesini de çok kez talep etmiştim, sipariş bana ulaşmadan adres bilgileri güncellenmişti, fatura güncellenmedi. Düzeltilme yapılmadı ve ayrıca şu an güncel faturadaki belge numarası ile de başvuruyu denediğimde devletin sisteminde hata almaktayım. Talebimi tamamen düzeltmediğiniz takdirde başvuru yaptığım Tüketici Hakem Heyetinde işlemlere devam edilecektir.
