to read complaints and reviews, or file yours.Genç Teknoloji Destek Başvurusu İçin Fatura Numarası Hatası Ve Yetersiz Kupon
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Cmf Phone 1 128 GB cihazım için Genç Teknoloji Destek (öğrenci vergi iadesi) programına başvuru yapmak istiyorum; ancak 27 Aralık 2025 tarihinden beri başvurumu bir türlü tamamlayamıyorum. GSB uygulaması üzerinden başvuru yaparken sistem, “Girmiş olduğunuz fatura numarası hatalı veya geçersizdir” uyarısı veriyor ve ilerleyemiyorum.
İlk düzenlenen faturada T.C. kimlik numaram yer almadığı için ilgili kanala başvurarak faturamın düzeltilmesini talep ettim. Eski faturada T.C. alanında 1111111 yazmasına rağmen bu faturanın belge numarası GSB sistemi tarafından kabul ediliyordu. Ancak T.C. kimlik numaram ve IMEI bilgilerim eklendikten sonra yeniden düzenlenen faturaların belge numarasını GSB sistemi artık kabul etmiyor. Yani mevcut faturamda bilgilerim doğru şekilde yer almasına rağmen, faturanın belge numarasını sisteme girdiğimde sürekli aynı hata ile karşılaşıyorum.
Bu konuyla ilgili en son bugün, yaklaşık 30 dakika önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden tekrar görüştüm. Faturanın düzeltilemeyeceği belirtilerek tarafıma KDV tutarı kadar, yaklaşık 1.500 TL’lik bir kupon tanımlandı. Ancak ben 9.950 TL ödediğim bu cihaz için Genç Teknoloji Destek kapsamında yaklaşık 4.000–5.000 TL civarında vergi iadesi alma hakkım olduğunu düşünüyorum ve tanımlanan kupon bu kaybımı kesinlikle karşılamıyor.
Benim öncelikli talebim, faturamın Genç Teknoloji Destek programı şartlarına uygun ve GSB sistemi tarafından sorunsuz kabul edilecek şekilde yeniden düzenlenmesi veya fatura/belge numarasının sistemde geçersiz görünmesine neden olan hatanın Hepsiburada tarafından tespit edilip giderilmesidir. Kuponla geçiştirilmek yerine, yasal hakkım olan vergi iadesinden faydalanmak istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve başvurumu sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mert Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 394562694 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
