to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Değiş Tokuş Kampanyasında Teklif Tutarının Düşürülmesi Mağduriyeti
Hepsiburada internet alışveriş sitesinden değiş tokuş kampanyası kapsamında iPhone 16 Pro Max telefon satın aldım. Değiş tokuş kapsamında kendi telefonum olan iPhone 15 Pro 256 GB modeli için ön teklif aldım. Ön teklifte telefonumun tahmini değeri 65.000 TL olarak belirlendi ve bu tutara güvenerek iPhone 16 Pro Max telefonunu satın aldım.
Satın alma sonrası eski cihazımı Hepsiburada şirketine göndererek incelemeye sundum. Cihazımın yan kasasında çok ufak, minik noktalar mevcut; kılıftan kaynaklı, her telefonda olabilecek deformeler. Hepsiburada, bu ufak deformelere istinaden telefonumun incelemesi sonrası ön teklifi 65.000 TL olan telefonuma 51.000 TL teklif etti. Arada tam 14.000 TL fark var. Ben deformelerden dolayı teklif tutarının düşebileceğini biliyordum fakat Hepsiburada'nın yaptığı bu düşüş gerçekten şaşırtıcı.
Madem bu tutarı vermeyecektiniz, neden ön teklifte o rakamı sunuyorsunuz? Bu teklife güvenerek yeni telefon aldım. Teklif ile ilgili müşteri temsilcisi aracılığıyla talep oluşturdum fakat dönüş yapılmadı. Hepsiburada'nın yapmış olduğu bu 14.000 TL’lik düşüşle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mert Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 265657723 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir çözüm sağlanmadı, yapmış olduğunuz ilk tekliflendirme tamamen müşterilerinizi kandırmak ve yanıltmak üzere kurgulanmış. Ürünlerinizi satın alabilmeleri için ön tekliflendirmeyi yüksek tutuyorsunuz ve daha sonra yaklaşık %20 civarında tutarı düşürüyorsunuz vermeyeceğiniz rakamı yansıtmayın kardeşim bahane bulmanıza gerek yok bu düpedüz dolandırıcılık ben bu teklife istinaden telefonumu yenileme düşüncesine girdim fakat sonuç tamamen fiyasko. Bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
