to read complaints and reviews, or file yours.Eskiyi Yenile Kampanyasında Teslimat Sorunu Ve Mağduriyet
01.07.2025 tarihinde Hepsiburada'dan Eskiyi Yenile kampanyasıyla nakit seçeneğini seçerek bir telefon sipariş ettim. Müşteri hizmetleri, kuryenin yeni cihazı bana verdiğinde eski cihazımı kutusuyla teslim etmem gerektiğini söyledi. Ben de cihazımı sıfırlayıp bekledim. Kurye yeni telefonu bıraktı ancak eski telefonu almadı. Eskiyi Yenile kampanyasının uygulanmadığını belirtti. Müşteri hizmetlerine bunu ilettiğimde herhangi bir aksiyon almam gerektiği söylenmedi. Kendi telefonumu sıfırladım, yeni telefon ise kutusunda bekliyor. Yıllardır Hepsiburada müşterisiyim. Telefonumu elden satabilirdim ama sizden gelecek değişime güvenip iki müşteri kaçırdım. Büyük bir firma olarak beni iki telefonla bekletiyorsunuz. Yıllardır Premium üyeliğimle sürekli alışveriş yaptığım ve herkese önerdiğim bir siteydiniz. Ancak artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşterinizi böyle mağdur etmeye hakkınız yok.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Selahattin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 674785449 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
